第二百七十七章 極致的服務
更新時間:2020-04-16 作者:七年零七天
超級度假村大亨 第二百七十七章 極致的服務
這種情況多嗎？阿德里安！”李陽問道。 “嗯，還可以，我們酒店也接到過不少皇室貴族，她們大部分來這里都會有很多要求，您知道的，我們酒店的服務宗旨就是盡所有力量滿足顧客的任何需求，不能說不！ 但是像這種大規模改動的并不多。 上一次這么大規模的改動，是要接待沙特皇室，那次的工程量比這次還要浩大，我們甚至將其中兩件臨時改造成了私人廚房。”阿德里安笑著說道。 李陽點了點頭，畢竟這世界上能有錢滿足自己這么任性的人很多，但是喜歡這樣任性的人卻不會很多。 “如此大規模的調整，需要的采購費用，人工費用，前前后后耽誤的客房營業費用這可不是一筆小數目啊！”李陽說道，“這些費用都是由公主殿下預支付的嗎？” 李陽粗略計算了一下，整個八層約三十間客房，平均每晚價格六千歐元，入住七天加上前前后后裝修占用的時間，差不多就是半個月時間。 那么這半個月單單房費就兩百七十萬歐元左右，折合人民幣就是兩千多萬啊，這還沒算上重新裝修的家具人工等等費用。 要知道那些家具的價格絕對也是價值連城的，而且這里的人工費也是高的嚇人，可想而知這位公主的一趟巴黎購物之旅，就要足足花個幾千萬RMB。 這是真的壕啊，恐怕這世界上能有這排場，敢這么花錢的人也不怎么多。 “嗯，公主會先支付一部分訂金，然后其余的費用清單會等到她到來后統一結算！”阿德里安說道。 “如果公主臨時有事來不了了怎么辦？” “像這位公主一樣身份尊貴，且是我們的老顧客，我們一般會先收取一定比例訂金，如果公主臨時有事不來，這期間所產生的所有費用還是由公主承擔，她不會食言的。 如果是第一次的新顧客，我們會根據實際情況考慮，要求支付相應比例的訂金！”阿德里安說道。 李陽點了點頭，這樣就合情合理多了，不然每個人都提出這種無理要求，然后取消入住，酒店用不了幾次就得關門了。 “務必確認好房間的每個細節，所有磨損老舊的地方都要重新修繕，杰弗里，你帶人重新檢查一下812套房的燈，我剛剛看到有一個燈罩與另外兩個顏色差異很大！”說話之人是一個短發干練的中年女子。 她正仔細的監督者員工們的工作，檢查著房間的每處細節。 她正是酒店的客房經理安妮·巴恩斯，李陽之前也見過一次，她同樣也是酒店的老員工了，非常干練，可以說酒店的客房在她的精心管理下，才為每一個顧客呈現出了最完美的一面。 “安妮，過來一下！”阿德里安招呼道。 安妮看了過來，但見李陽來了，立刻快步走來，笑著說道：“早上好，老板！” “早上好，安妮，這次我給你帶來了很多學生，接下來一段時間，可能他們會跟著你學習和了解我們的所有服務標準和流程，希望你可以耐心的指導他們一下！”李陽與安妮握了握手說道。 “沒問題，如果愿意的話，現在就可以跟著我，我們這里有很多要忙的工作！”安妮說道。 李陽轉身對身后的何曉曉等人示意了一下，眾人立刻開始跟著安妮身后向著另一間客房走去。 許久后，安妮召開了服務部門的會議，李陽也進行了旁聽。 召開會議的原因是不久前，訂房部剛剛接到了一個特別的預定，一位國際知名影星將入駐這里一個月的時間。 “沒錯，一周后正式入駐，時間為三十天！獨自一人入住，對方的要求是必須有一間私人的健身室！按照他的要求，我們幫他選擇了620皇家套房，我們可以將其中一間臥室改造成健身室！”訂房部的員工說道。 “好，對方有沒有提出健身器械的具體要求！”安妮·巴恩斯問道。 “有的，稍后他會將清單發到我們的郵箱里！” 安妮點了點頭，看向一旁的助理：“稍后與技術部溝通一下，確定詳細的改造方案和時間表！” “好的，女士！” “詹妮，稍后你把這位顧客的詳細資料收集一下，我希望我們能對他的性格和喜好有更多的了解，雖然他只提出了健身室這一個要求，但我們的宗旨是用超出顧客的驚喜服務，來打動他。 尤其是這種第一次入住的顧客，我們更應該做到最極致的服務。 另外，客服部再與這位顧客聯系一下，詳細溝通一下，看看對方是否還有其他需求！”安妮開始有條不紊的分配著工作。 李陽在一旁聽得很認真，他很清楚，像是喬治五世酒店這種老牌酒店，能夠屹立近百年不倒，吸引來自全世界的名流富豪入住這里，正是因為其頂級的服務。 正如李陽第一次見到安妮·巴恩斯時，她說過的一句話，她們會將每一個入住這的客人都當做是自己戀愛的對象一樣，去詳細的了解對方，詳盡一切辦法取悅他們，甚至可以記住每一個顧客的喜好和個性，做到比他們自己還要了解他們。 這也是酒店擁有龐大的忠實顧客的原因，因為對于那些真正有錢人來說，所謂的外在的奢華早已經是他們尋常所見的事物，再平常不過了。 但是賓至如歸的體驗和那種親切如回家般的感受，才是他們持續選擇這里的主要原因。 放眼整個巴黎可以媲美喬治五世酒店的足有上百家，想要在競爭激烈的酒店行業里立足，固然拼的是服務。 開完會議后，安妮又帶著助理開始去巡視客房，何曉曉等人也都跟在身后參觀學習。 按照安妮助理的介紹，她幾乎每天都要巡視幾十遍客房，尤其是剛剛退房重新收拾完的客房，以保證每一間客房的都能夠是最完美的狀態，迎接它的下一位客人。 “這個房間誰負責？”安妮檢查完了一間客房后，面容嚴肅的問道。 “是薩琳娜！”助理說道。 “讓她過來！”安妮冷聲說道。 薩琳娜很快就被叫了過來，她有些緊張的看著安妮，她很清楚自己一定是哪里沒有做好，她心里在反思著，到底是哪里出了問題。 “這些花已經枯萎了，馬上叫人重新更換，我希望下次不要再讓我看到同樣的問題！”安妮很嚴厲的說道，對待工作，她有時候顯得很刻薄，但也正是如此，才保證了客房部門的服務質量。 在她看來，服務是這世界上最難做的工作，做服務工作的甚至要比工程師還要認真心細才行，這樣才能確保任何一個細節都不會出現問題。 在服務過程就仿佛一個精密的儀器在運轉，任何一個小小的隱患，都可能在顧客心中留下不滿的因子，而這些因子一旦種下，隨時可能再某個時候爆發。 比如剛好顧客今天心情不佳，或者剛好服務人員剛好又有哪個服務細節沒有處理好，都會瞬間引爆這個不滿因子，而導致之前的所有努力全都付之東流。 如果你做的足夠好，就可以大大減少顧客的不滿情緒，甚至可以幫助心情不佳的客人，在這里收獲一份好心情，這樣客人才愿意再次入住。 “另外，今晚這里還有客人入住嗎？”安妮又問道。 “有的，女士，是一位名為蓋爾的先生和她的夫人！”薩琳娜說道。 “那就讓客服部聯系一下兩位客人，了解一下，看他們對于鮮花是否有什么要求，喜歡哪一種鮮花！”安妮說道。 “好的，女士，我這就去做！” 請：m.shuquge 超級度假村大亨 第二百七十七章 極致的服務
這種情況多嗎？阿德里安！”李陽問道。 “嗯，還可以，我們酒店也接到過不少皇室貴族，她們大部分來這里都會有很多要求，您知道的，我們酒店的服務宗旨就是盡所有力量滿足顧客的任何需求，不能說不！ 但是像這種大規模改動的并不多。 上一次這么大規模的改動，是要接待沙特皇室，那次的工程量比這次還要浩大，我們甚至將其中兩件臨時改造成了私人廚房。”阿德里安笑著說道。 李陽點了點頭，畢竟這世界上能有錢滿足自己這么任性的人很多，但是喜歡這樣任性的人卻不會很多。 “如此大規模的調整，需要的采購費用，人工費用，前前后后耽誤的客房營業費用這可不是一筆小數目啊！”李陽說道，“這些費用都是由公主殿下預支付的嗎？” 李陽粗略計算了一下，整個八層約三十間客房，平均每晚價格六千歐元，入住七天加上前前后后裝修占用的時間，差不多就是半個月時間。 那么這半個月單單房費就兩百七十萬歐元左右，折合人民幣就是兩千多萬啊，這還沒算上重新裝修的家具人工等等費用。 要知道那些家具的價格絕對也是價值連城的，而且這里的人工費也是高的嚇人，可想而知這位公主的一趟巴黎購物之旅，就要足足花個幾千萬RMB。 這是真的壕啊，恐怕這世界上能有這排場，敢這么花錢的人也不怎么多。 “嗯，公主會先支付一部分訂金，然后其余的費用清單會等到她到來后統一結算！”阿德里安說道。 “如果公主臨時有事來不了了怎么辦？” “像這位公主一樣身份尊貴，且是我們的老顧客，我們一般會先收取一定比例訂金，如果公主臨時有事不來，這期間所產生的所有費用還是由公主承擔，她不會食言的。 如果是第一次的新顧客，我們會根據實際情況考慮，要求支付相應比例的訂金！”阿德里安說道。 李陽點了點頭，這樣就合情合理多了，不然每個人都提出這種無理要求，然后取消入住，酒店用不了幾次就得關門了。 “務必確認好房間的每個細節，所有磨損老舊的地方都要重新修繕，杰弗里，你帶人重新檢查一下812套房的燈，我剛剛看到有一個燈罩與另外兩個顏色差異很大！”說話之人是一個短發干練的中年女子。 她正仔細的監督者員工們的工作，檢查著房間的每處細節。 她正是酒店的客房經理安妮·巴恩斯，李陽之前也見過一次，她同樣也是酒店的老員工了，非常干練，可以說酒店的客房在她的精心管理下，才為每一個顧客呈現出了最完美的一面。 “安妮，過來一下！”阿德里安招呼道。 安妮看了過來，但見李陽來了，立刻快步走來，笑著說道：“早上好，老板！” “早上好，安妮，這次我給你帶來了很多學生，接下來一段時間，可能他們會跟著你學習和了解我們的所有服務標準和流程，希望你可以耐心的指導他們一下！”李陽與安妮握了握手說道。 “沒問題，如果愿意的話，現在就可以跟著我，我們這里有很多要忙的工作！”安妮說道。 李陽轉身對身后的何曉曉等人示意了一下，眾人立刻開始跟著安妮身后向著另一間客房走去。 許久后，安妮召開了服務部門的會議，李陽也進行了旁聽。 召開會議的原因是不久前，訂房部剛剛接到了一個特別的預定，一位國際知名影星將入駐這里一個月的時間。 “沒錯，一周后正式入駐，時間為三十天！獨自一人入住，對方的要求是必須有一間私人的健身室！按照他的要求，我們幫他選擇了620皇家套房，我們可以將其中一間臥室改造成健身室！”訂房部的員工說道。 “好，對方有沒有提出健身器械的具體要求！”安妮·巴恩斯問道。 “有的，稍后他會將清單發到我們的郵箱里！” 安妮點了點頭，看向一旁的助理：“稍后與技術部溝通一下，確定詳細的改造方案和時間表！” “好的，女士！” “詹妮，稍后你把這位顧客的詳細資料收集一下，我希望我們能對他的性格和喜好有更多的了解，雖然他只提出了健身室這一個要求，但我們的宗旨是用超出顧客的驚喜服務，來打動他。 尤其是這種第一次入住的顧客，我們更應該做到最極致的服務。 另外，客服部再與這位顧客聯系一下，詳細溝通一下，看看對方是否還有其他需求！”安妮開始有條不紊的分配著工作。 李陽在一旁聽得很認真，他很清楚，像是喬治五世酒店這種老牌酒店，能夠屹立近百年不倒，吸引來自全世界的名流富豪入住這里，正是因為其頂級的服務。 正如李陽第一次見到安妮·巴恩斯時，她說過的一句話，她們會將每一個入住這的客人都當做是自己戀愛的對象一樣，去詳細的了解對方，詳盡一切辦法取悅他們，甚至可以記住每一個顧客的喜好和個性，做到比他們自己還要了解他們。 這也是酒店擁有龐大的忠實顧客的原因，因為對于那些真正有錢人來說，所謂的外在的奢華早已經是他們尋常所見的事物，再平常不過了。 但是賓至如歸的體驗和那種親切如回家般的感受，才是他們持續選擇這里的主要原因。 放眼整個巴黎可以媲美喬治五世酒店的足有上百家，想要在競爭激烈的酒店行業里立足，固然拼的是服務。 開完會議后，安妮又帶著助理開始去巡視客房，何曉曉等人也都跟在身后參觀學習。 按照安妮助理的介紹，她幾乎每天都要巡視幾十遍客房，尤其是剛剛退房重新收拾完的客房，以保證每一間客房的都能夠是最完美的狀態，迎接它的下一位客人。 “這個房間誰負責？”安妮檢查完了一間客房后，面容嚴肅的問道。 “是薩琳娜！”助理說道。 “讓她過來！”安妮冷聲說道。 薩琳娜很快就被叫了過來，她有些緊張的看著安妮，她很清楚自己一定是哪里沒有做好，她心里在反思著，到底是哪里出了問題。 “這些花已經枯萎了，馬上叫人重新更換，我希望下次不要再讓我看到同樣的問題！”安妮很嚴厲的說道，對待工作，她有時候顯得很刻薄，但也正是如此，才保證了客房部門的服務質量。 在她看來，服務是這世界上最難做的工作，做服務工作的甚至要比工程師還要認真心細才行，這樣才能確保任何一個細節都不會出現問題。 在服務過程就仿佛一個精密的儀器在運轉，任何一個小小的隱患，都可能在顧客心中留下不滿的因子，而這些因子一旦種下，隨時可能再某個時候爆發。 比如剛好顧客今天心情不佳，或者剛好服務人員剛好又有哪個服務細節沒有處理好，都會瞬間引爆這個不滿因子，而導致之前的所有努力全都付之東流。 如果你做的足夠好，就可以大大減少顧客的不滿情緒，甚至可以幫助心情不佳的客人，在這里收獲一份好心情，這樣客人才愿意再次入住。 “另外，今晚這里還有客人入住嗎？”安妮又問道。 “有的，女士，是一位名為蓋爾的先生和她的夫人！”薩琳娜說道。 “那就讓客服部聯系一下兩位客人，了解一下，看他們對于鮮花是否有什么要求，喜歡哪一種鮮花！”安妮說道。 “好的，女士，我這就去做！” 請：m.shuquge 超級度假村大亨 第二百七十七章 極致的服務
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