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第371章 這個是平臺規定哈
更新時間:2023-01-28 作者:北域狂生
網購買到假貨，反手加購一百萬！ 第371章 這個是平臺規定哈
咱先捋一捋哈。 綠異APP和電視客戶端的會員是相互獨立的，也就是說在APP上開了會員，只能在APP上享受會員福利，電視客戶端依舊是非會員狀態，如果想看會員內容的話，還得在電視客戶端單獨開通會員。 怎么說呢，這個東西姜白勉強還是可以理解和接受的。 如果把綠異APP和綠異電視客戶端看作是獨立的兩個軟件，那么這兩者會員不兼容不互通倒也無可厚非。 但你居然限制投屏清晰度……這是不是有點過分了？ 姜白是綠異APP黃金會員，單獨用手機或者平板追劇沒有碰到什么問題，不管是VIP劇集還是會員專享清晰度啥的都能正常享受。 但現在投屏到電視上的時候，默認的居然是480P的標清模式。 標清…… 這個清晰度只能說太感人了。 讓姜白有種回到小時候看閉路電視，而且信號還不好的感覺。 現在這年頭，誰還看標清？ 就連那啥片都追求高清步兵了好嗎？ 更離譜的是姜白身為尊貴的黃金會員，在投屏的時候居然無法選擇高清以及更高清晰度的模式。 界面上顯示，這是白金會員才能享受的權利。 眾所周知，綠異APP的黃金會員是119/年，而白金會員則是159/年。 后者的費用高過前者。 說得再直白一點，這就是逼著你花更多的錢，升級更高級的會員。 這踏馬不是欺負老實人么？ 姜白一陣郁悶。 說句實在話，如今夏國民眾的版權意識確實還有待提高，不管是小說、影視劇、游戲還是各種軟件什么的，大部分人還是會下意識的尋找盜版或者破解版，愿意為之付費的終究是少數。 就拿電腦系統來說吧，有幾個人的Windows系統是花錢購買的正版？又有多少人曾經使用過一款叫做“小馬激活”的東西？ 不過話說回來，其實近些年來，不少人的版權意識已經在逐步提高了，越來越多的人愿意為知識付費。 關于這一點，都不用看什么統計數據，只需要稍微留意一下各大視頻平臺的種種騷操作也不難猜出些東西。 比如飽受詬病的“超前點播”。 還有單獨劃分出來的特殊分類會員，你光開一個平臺會員還不夠，想看動畫片得開兒童會員，想看體育比賽得開體育會員…… 更有甚者，即便是開了會員，有些東西你也得二次付費才能觀看。 說白了，這都是慣出來的毛病。 如果不是用戶量與日俱增，日活居高不下，這些平臺也不敢搞這種大膽的嘗試。 這樣的轉變，同樣在姜白的身上得以體現，畢業后的這兩年多時間里，他逐漸從當初的網盤選手，開始成為各平臺的會員。 可有時候這些視頻平臺的騷操作也著實有些惡心人。 前有超前點播分類會員，現有限制投屏清晰度。 反正姜白是被惡心到了。 不過他倒也不至于跑去看盜版。 你有張良計，我有過墻梯。 姜白眼珠子滴溜溜一轉，計上心頭。 起身跑進書房，從柜子里翻出了一條HDMI連接線，把平板和電視連接起來。 嘿嘿嘿，問題這不就迎刃而解了？ 姜白嘴角微微上揚，露出一抹微笑，打開平板上的綠異APP，點擊播放。 結果…… “由于版權原因，此內容不支持HDMI連線播放” 看到這個彈窗提示，姜白笑容凝固在臉上。 眉頭逐漸皺起。 這尼瑪的……真就叔叔可忍嬸嬸不能忍了。 一個視頻軟件，搞得跟特么解密游戲一樣，這也不行，那也不行。 姜白越想越氣，一股無名之火從心頭升起，直沖天靈蓋。 打開綠異APP在線客服準備咨詢一下。 剛打開對話框，就收到一條自動回復的消息： “您好，龍城彥祖哥，我是您的專屬智能客服，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？” 緊接著又出現一個“猜你想問”，下面還有幾個基礎的預設問題。 姜白點擊對話框調起虛擬鍵盤，輸入“人工客服”然后發送。 智能客服瞬間回復：“親親，先描述一下您的問題吧，人家好幫您找人工” 姜白頓時一陣無語。 隨著科學技術的發展，人工智障逐漸在各行業普及，這就導致各大平臺的客服功能幾乎成了個擺設，打開之后迎接你的永遠是智障客服。 想找到人工客服，那過程之曲折，簡直能跟唐僧西天取經的九九八十一難有的一拼。 折騰了半天，終于進入了……排隊序列。 沒錯，好不容易找對了，還得排隊。 前面有十幾個，預計等候時間超過十分鐘。 估計大多數人看到這一幕就已經退出了，但姜白沒有，他把手機放在手邊，界面停留在客服對話框，就干等。 大概十分鐘后，終于是輪到姜白了。 “您好，我是……請問有什么可以幫您？” 姜白把提前編輯好的消息發送了出去： “你好，我想問問你們綠異這到底是什么情況，APP的會員在電視客戶端不能用也就算了，投屏居然只能看標清，我可是APP黃金會員，在手機上明明可以選擇所有清晰度，為什么投屏的時候就只有標清可以看？” 很快對方就回復了：“很抱歉親，這個確實是這樣的呢，我們平臺就是這樣規定的哈，如果您需要享受更高品質的投屏，這邊建議您升級/購買白金會員或星鉆會員呢。” 姜白頓時眉頭一皺。 “合著不是你花錢是吧？我明明已經花了錢開了會員，而且你們會員福利介紹里面，也沒有說投屏不能看高清，現在突然這樣來逼著我升級會員，這不是霸王條款，強制收費么？” “很抱歉親，這是我們平臺的規定哈，請您理解。” 還是這熟悉的說辭。 反正就是平臺規定，公司規定…… 姜白愈發不爽了，深吸一口氣說道：“好，這個先不提，我還想再問問你們，為什么我用HDMI連接平板和電腦卻被提示不支持連線播放？你投屏限制我清晰度也就算了，我想用HDMI連線播放也不行？憑什么啊？” “親，我知道您很急，但您先別急，這個也是平臺規定，不過這個規定僅僅限制HDMI連線播放，您如果使用手機、平板或電腦上登錄APP的話，是可以正常觀看的。” 客服看似回答了姜白的疑問，但其實完全是聽君一席話，如同一席話。 翻來覆去無非就是那些應付人的說辭。 足以應付絕大多數情況。 但姜白顯然不是普通人那么好糊弄的。 對于法律和權益，他稍微懂一些，而且也更加較真。 不可能簡單問兩句，得到一些廢話答復就完事兒了。 “你要這么說的話，我可就得跟你掰扯掰扯了。我剛才仔細看了下你們平臺的黃金會員福利介紹，里面并沒有說限制投屏清晰度，結果我現在要投屏了卻發現只能看標清？你們這不是虛假宣傳欺騙消費者嗎？” “而且，我用HDMI連接平板和電視為啥不讓播？電視和平板是我大幾千買的，會員是我一年一百多開的，你現在居然告訴我不能HDMI連線播放，這不就是霸王條款么？憑什么我買到手的東西還要受這樣那樣的限制？” 一大堆文字發送過去，還不到兩秒鐘，姜白就收到了恢復。 “很抱歉親，這是平臺規定哈。” 這真人客服跟智能客服有什么區別？ 咨詢了半天，非但沒有解決任何問題，姜白心頭那股火，反而是越竄越兇了。 他強忍著心中的不爽，快速打字道：“你們平臺規定再大，能大過法律？” “很抱歉親。” “你這話的意思，是默認你們平臺的規定高于法律規定咯？你確定？你要不要想想再說話？” “對方撤回了一條消息。” “親，這個確實是公司規定，我只是一個小客服，真的沒辦法改變什么，您就別為難我了。” 姜白回道：“我不是故意要為難你，那你說我花了錢結果享受不到好的服務，我的權益受損，總得有個說法吧？” 客服沉默片刻，回復道：“很抱歉親，您反映的情況我沒有權限解決，不過我會將情況上報，請您耐心等待，平臺客服人員會在三個工作日內與您取得聯系。” “好，那我就等著了。” 姜白沒有繼續為難客服。 這個事情既不是他決定的，也不是他能夠解決的。 能把相關問題上報就夠了。 三天而已，姜白還等得起，大不了先用平板湊活看唄。 東海，某區某科技園內某棟樓某層。 光是這一層就有好幾個互聯網、電商公司。 其中有一個叫做“東邦電子商務有限公司”，這是一家外包客服公司，因為他們家的客服素質相對比較高，要求也高，在業內口碑挺不錯的，合作伙伴也是一些比較有實力的公司。 客服羅妙妙是東邦C組的客服，她這一組所服務的對象，正是綠異。 “真是莫名其妙。” 羅妙妙隨手把鍵盤往前面一推，撇著嘴滿臉的煩躁。 做客服這行，真的挺折磨人的。 什么奇葩都能碰到，什么情況都能遇到。 如果說一般人遇到奇葩的機會是1，姜白遇到奇葩的機會是100，那么客服遇到奇葩的機會，那起碼得是10000打底吧？ 走夜路多了，總能遇到鬼。 所以從事客服這一行業，真的需要比較強大的心理素質。 否則每天被氣八百遍，怕是干不了多久就得崩潰。 成熟的客服早已經處變不驚了，不管遇到多么奇葩的人，也不管經歷多么離譜的事情，都能做到“清風拂山崗，明月照大江”。 不以物喜，不以己悲。 哪怕是被人罵“傻嗶”都能笑瞇瞇的回復一個“很抱歉親”。 但羅妙妙顯然還沒有修煉到這個境界。 本來這幾天特殊時期就煩躁，還得坐在電腦前面處理無數個傻嗶用戶的傻嗶請求，簡直是一種究極折磨。 就好比剛才。 一個大奇葩非得咬著投屏限制清晰度和限制HDMI連線播放來說事兒。 這不是閑得蛋疼么？ 綠異平臺規定就是那樣的啊，你找客服有個屁的用？ 更何況他們還不是綠異公司的人，只是個外包。 而且既然綠異做出了這樣的決策，那就肯定已經做好了心理準備，知道必然會有用戶投訴，甚至流失。 但…… 綠異那邊已經明確跟外包客服團隊說過了，有人拿這事兒來反饋的話，拖著就完了。 現在生活節奏這么快，你稍微用一下拖字訣，那投訴的客戶自己就把這事兒給忘了。 說不定還會一咬牙再開個電視會員啥的。 豈不美哉？ 因此，雖然羅妙妙承諾姜白說會把這個事情上報，但其實她根本不會去做。 倒不是羅妙妙懶或者故意坑姜白，事實上，所有客服都是這樣的。 你催歸催，罵歸罵，反正我就是那套說辭吊著你。 態度方面肯定沒有任何毛病，但就是不辦事兒，解決不了任何問題。 “咋了妙妙，又遇到傻嗶了？”羅妙妙旁邊工位的同事伸了個懶腰，隨口問道。 羅妙妙撇著嘴說道：“是啊，非要糾結投屏清晰度和HDMI連線播放的問題，你說他這不是閑的嗎，投訴有啥用啊？人家綠異這么大個平臺，難道還會因為他一個人就做出改變？想啥呢，真是的。” “害，鳥大了什么林子都有，我這邊這個，是來問手機和電視多終端會員不兼容的問題，咱也不知道他咋想的，花一份錢，還想吃兩頓飯？”同事也吐槽道。 客服的日常生活就是這樣樸實無華。 總得私下里相互吐槽遇到的奇葩，發泄一下負面情緒。 “行了不跟你說了，我這邊有新的單子接進來了。” 羅妙妙隨口說了一句，調整了一下鍵盤位置，滿臉麻木的開始應付下一個奇葩。 至于說三個工作日之后專屬客服聯系什么的，我也就隨口一說，你呢也就隨便一聽，千萬別當真。 因為三天之后，什么都不會發生。 請：m.sytxt.cc 網購買到假貨，反手加購一百萬！ 第371章 這個是平臺規定哈
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