第196章企鵝游戲裂開楊維千里跪請楚君出手相助

除了虛名之外，最顯而易見的好處就是，求合作的品牌方差點把君月的門檻給踏破。

在這之前，君月合作過的最知名的品牌方，無非就是肯德基與《馬里奧》的ip聯動。

當時肯德基還做過一些線下小活動，可以憑《馬里奧》的正版購買id領取一些優惠劵。

再然后就是一些邊角料的合作了，太小的楚君看不上，授權費還沒有一天賣游戲的流水高。

誰蹭誰熱度都不好說。

太大的又看不上君月。

不過，成了省文化形象大使之后。

一幫資本家就跟廁所里的蒼蠅，聞著味就過來了。

而且比起以前讓楚君自己去談不同的是，現在這些合作方都會派推廣部的高管親自登門拜訪，洽談事宜。

有部分人是誠心誠意。

有部分則是拿君月當傻子玩。

就連‘一年百萬買你們《星露谷》的授權應該沒問題吧？雖然錢不多，但我們可是國際知名輕奢品牌啊’這種話都說的出來。

楚君也不客氣，直接讓他們滾犢子。

做游戲可是一件十分神圣不容褻瀆的事情！

什么錢不錢的。

擱這兒看不起誰呢？

“楚總您好，我是可口可樂公司華夏的地區代理人，我司非常看中這次的合作，并且開價5000萬/年的授權費，希望能夠在可口可樂的瓶身上印《星露谷》的相關圖案，并且定期制作《星露谷》跟可口可樂的聯動廣告。關于您的另外一款作品《鬼泣》我們也十分感興趣，以及對您接下來的新作滿懷期待，后續可以保持長期合作關系，您的意向如何？”

“合作愉快。”兩只手輕輕握在一起，楚君二話不說跟那位代理人簽了合同。

可口可樂公司這次主要是非常有誠意，跟錢多錢少沒什么關系。

在新游開發的這段時間內，楚君難得清閑一回。

多出來的時間，他會高強度上網沖浪，并且搜索一下游戲相關。

而最近他發現了同行的企鵝互娛也因一件事情上了熱搜。

不過，是被噴上熱搜的。

＃企鵝游戲的客服到底有多惡心？＃

＃君月系與企鵝系的客服大對比！＃

在話題下面，有玩家曬出了君月跟企鵝兩家國內頂流的游戲公司，客服截然不同的對待態度。

君月的客服有著完善的24小時輪班制度，并且面對一些誤封誤ban會在第一時間處理，客服中心的要求是盡可能為全體玩家解決游戲問題。

以及一些資格號，ckd，邀請碼等道具的發放，都是在3個工作日內必到賬。

反觀企鵝，雖然明面上有客服，但基本上屬于打不通的情況，再要么就弄個機器人擺在那里，話都是提前錄音好的。

只有心悅3以上的氪金大佬，才有跟客服對話的資格。

兩者一對比，企鵝互娛幾乎快要被網友給噴爛了。

企鵝互娛的官博第一時間也開啟了評論精選。

但越是這樣，越引爆了廣大玩家們的怒火。

紛紛選擇來到了君月的官博下方求助。

不少誤封，盜號，以及獎勵延遲發放的事件，統統一股腦都抖了出來，宣稱企鵝游戲從來都不解決這些內容，只想著賺錢。

場面一時間混亂無比。

楊維還親自給楚君打電話來，委婉的表示，希望楚君能夠買他個面子，也幫忙清理一下君月底下那群搗亂的人。

“我承認可能的確有部分情況屬實……不過更多人屬于湊熱鬧，以及其他游戲廠商請來的那些唯恐天下不亂的水軍。”

“楚君，這次算我欠你個人情，幫幫我可以嗎……”楊維頭疼道。

楚君明面上客套答應。

實際上壓根按兵不動，君月官博完全不打理，別人愛罵就罵。

你罵的反正是企鵝，跟我君月有什么關系？

多少帶點私人恩怨了屬于是。

其實，企鵝對玩家的不重視，也不是一天兩天的事情了。

包括前世的楚君，也曾吃過不少關于企鵝的閉門羹。

他亦玩過不少企鵝系的游戲，時間長了總會遇到這樣那樣的問題。

而企鵝從來都不致力于解決這些玩家困擾，反而置之不理。

長年累月使用‘拖’字訣。

一個嚴重干擾到玩家正常游戲的bug，能夠拖幾個月都不修復。

可一旦商城出現漏洞，不但一晚上就能修好，并且還要對鉆了空子的玩家重拳出擊。

甚至在前一世還說出過‘我們企鵝的賬號只是臨時租借給玩家，我們保有回收權’這種批話，在當時惹了無數玩家的眾怒。

可然后呢？

然后就沒有然后了。

不玩企鵝系游戲的玩家仍舊不玩，繼續玩的玩家，也只能忍氣吞聲。

很多人都會認為，之所以這樣，是你錢沒充夠。

在游戲里，不充錢你怎么變得更強？

你要是充個拔萬，你再看看？

其實還真不是。

就算你真的充了八萬，達到了心悅三的門檻，你一樣會被企鵝游戲按三六九等劃分。

企鵝沒有客服？

實際上是有客服的。

而且服務態度相當貼心。

只不過這些客服只服務一小批玩家。

他們大多都圍繞在一些心悅高級會員身邊。

而心悅會員亦有差距。

一些游戲大公會，或者游戲大群的群主，游戲貼吧的吧主。

客服在面對這些玩家的時候，甚至可以用無微不至來形容。

這種服務，從一款新游戲還在內測的時候就開始了。

普通玩家幾乎拿不到內測碼，想要就得花幾千上萬去交易網站購買。

而這些會長，吧主群主，一個群里有多少人，就能拿多少碼。

一些規模大的游戲組織，甚至還能獲贈一部分的額外激活碼，這些碼內贈送的道具，能讓玩家在內測期間更好的體驗游戲。

迅速跟平民玩家拉開差距。

而這些玩家，甚至可以影響到游戲內的玩法。

能與游戲策劃直接對話。

包括一些小眾不那么熱門的游戲，游戲策劃還得咨詢土豪們的意見。

玩家們認為的游戲策劃：絞盡腦汁，想盡對策改良游戲體驗。

實際上的游戲策劃：土豪爹，這里這樣改動可以嗎？（當然這里不是大型網游，大型網游再大的土豪也沒那么大的發言權）

對于游戲打擊腳本與外掛的封號處理。

很容易導致一部分誤封。

而被誤封的玩家，在企鵝這邊是幾乎沒有反饋渠道的。

就算找到了客服的電話號碼。

接待你的也是機器人。

如果有玩家真的耐心把機器人的長篇大論聽完，并且真的接入客服之后。

大概率是提前錄好音的客服，根據玩家的提問分為幾大類，然后不管玩家問什么問題，都播放相應分類的模棱兩可的回答。

最終就算給你提交了反饋，表示幾個工作日后為您處理。

那也不用做太多指望，基本上就石沉大海了。

而大部分普通玩家就只能在論壇，貼吧，群內無用的一遍又一遍哀嚎，怒罵。

前世，楚君親眼看到游戲群里有個肝帝哥們。

在企鵝系旗下的某款游戲里沒日沒夜的爆肝，肝了整整好幾年，偶爾興奮的給大家炫耀自己一些稀有材料的海量庫存，會得到大家羨慕的贊嘆。

但隨著一次打擊倒賣商人的規定下來之后，他的游戲號也遭到了封禁。

那個花費了無數經歷，心血甚至金錢的賬號，說沒就沒。

且無論怎么努力跟官方溝通，都得不到解決。

再然后，這個玩家就再沒在群里冒過泡。

楚君不知道他現在去了哪里，是否過的還安好。

但感同身受的代入他當時的境遇。

一定是傷透了心。

那個時常炫耀自己勞動成果的倉鼠玩家，再也回不來了。

拋開別人不談，楚君自己以前也被企鵝系游戲惡心過很多次。

可以說，企鵝把資本主義那一套玩到了極致。

所以眼下，爆發出這樣全民聲討的事件，不少玩家甚至直接流入君月游戲。

楚君不但并不同情，反而還在心里差點笑出了聲。

楚君偷著樂，企鵝的總經理楊維可就慘了。

一天內連續收到了上級的多次詢問，并且要求他馬上處理掉這次的熱搜，盡可能的把事情掩蓋過去。

否則的話，對公司造成的影響，只找他一人追責。

到最后實在沒辦法。

楊維丟下手中所有工作，親自從江中市跑來江南市，火急火燎的沖到君月。

由于走的太快。

剛沖到楚君辦公室門口，楊維沒站穩直接一個趔趄，給剛開門的楚君跪下了。

還是五體投地跪姿。

楚君：“？？？？”

一旁的許念磬把腮幫子都快憋破了，才忍住沒笑出聲。

“我知道你很急，但你先不要急。”楚君笑道。

楊維滿臉尷尬的從地上爬起來：“你們公司的地也太滑了。”

“沒辦法，連保潔都在盡心盡力。”楚君攤手，假裝無事發生的說道：“我們的公司正在蒸蒸日上，你們企鵝現在的日子也一定很滋潤吧？”

看到嬉皮笑臉的楚君，楊維更急了。

“楚總，這次不管說什么，你都得救救我啊！”

之前他對楚君的稱呼都是直呼其名。

畢竟兩個人的社會地位是一致的，倒也沒什么不妥。

這次大老遠沒提前通知就跑了過來，還稱呼楚總。

看來他是真的急了。

楚君這才收起玩弄的嘴臉，對著許念磬使了個眼色。

她輕輕點頭，把門帶上離開。

總經辦內只剩下楚君楊維兩人。

楊維這才將領帶扯送了幾分，語速飛快道。

“這次我們企鵝的輿論直接爆炸了，起因可能是普通玩家的投訴，導致了眾多玩家長期以來累積在心里的不滿一并噴發了出來。”

楚君心想，你還知道玩家長年累月的不滿啊。

我還以為你不知道呢。

我一直都以為企鵝的高層全都是聾啞人呢。

“上面要求我做緊急公關，但如果只是玩家，其實還好對付。主要是這背后肯定有人推波助瀾，我懷疑是顧杰那個老六。”

“我不到啊。”楚君滿臉一副‘事不關己’的搖著頭。

他巴不得企鵝跟網南掐架，打起來最好。

“算了不說他了，我們跟網南的小矛盾也不是一兩天了，這皮一時半會扯不清楚。楚總，你覺得這事有什么比較好的解決辦法不？這次事情要是解決了，算我私底下欠你，欠你們君月一個大人情！求求了！救救救！”

見楊維說的這么誠懇。

楚君繞到沙發上坐下，給自己倒了一杯茶。

細細品了一口。

才道。

“君月不是前不久才剛經歷過一次公關危機嗎？”

楊維一怔，仔細回憶了一下。

“你是說《星露谷》之前的內測賬號事件？”

“嗯哼。”

仔細想想。

君月是怎么度過這次危機的？

首先是冷處理，而后《星露谷》優秀的游戲質量轉移了網友們的視線。

到最后一名云養殖的網紅博主站出來為君月發聲，聲明君月的內測號發放都是隨機的，炒作只是黃牛黨惡意行徑。

這場徹頭徹尾的誤會這才一氣化三清，清白天下。

可這方法套用在企鵝身上管用嗎？

不管用啊！

一來，企鵝近期沒有新作上線，不好轉移視線。

二來么，被玩家所詬病的企鵝客服問題……

“不是我不想解決……只是，我也是個打工的，很多對于公司人事的調動，不歸我管啊……尤其是大型的人員招聘。”楊維苦著臉：“騰汛總部那邊只看每個季度的kpi，而且kpi業績線還在逐步上漲，我們一個月如果能做到10億流水。那么下個月的kpi要求就要10億流水以上了……”

“我也曾經跟上面申請過多次，擴大客服的人數，保障玩家的‘售后’體驗。但基本上都被上面以‘無用’類似的言論給駁回了。現在卻反過來要我解決這次的客服事件，唉。”

這點，楚君倒不認為楊維在故意編瞎話。

他大概率說的是事實。

藍星上的騰汛跟上一世的騰汛雖然都是互聯網頂流的大公司。

但從根源上，發展的方式還真有些不太一樣。

上一世的騰汛根基在于游戲，通過游戲衍生出的周邊產業鏈，再把企業做大。

而這一世的騰汛，根基在于社交軟件，金融產品。

企鵝游戲只是騰汛旗下的一個很小的子公司。

盈利甚至僅有總公司的1，一直都被當成孤兒放養。

要不然，君月就算有再好的游戲點子，也不可能從騰汛手中接管市場的話語權。

不過近兩年好了些，漲幅達到了總公司收益的5。

但即便是這樣。

作為子公司的企鵝游戲總經理，楊維也就是一個拿工資分紅提成的打工人。

并不具備騰汛的股份。

很多事情只能向上級提意見，沒有決定性的權利。

時至今日，企鵝游戲的市場玩家人數占比，仍舊比君月高。

因為它依附在騰汛強大的社交網上，無論是qq還是微信，一個游戲的推廣信息，能直達幾億用戶的手中。

這點是君月無法比擬的優勢。

基數大，也就意味著想做好售后，需要一筆龐大的開支招納客服。

這顯然跟資本家‘金錢至上’的核心理念犯沖。

楊維也是實在沒轍了，才會找到楚君這個游戲行業的維托·柯里昂來解決問題。

見楚君仍舊還在細細品茶。

楊維哭笑不得。

“實在不行我就再給你磕一個吧，反正已經磕過了。”

作勢正欲磕頭。

楚君輕輕將茶杯放在玻璃茶幾上，緩聲開口道：“磕頭要是有用的話，我以后也別做游戲了，天天給玩家磕頭就能有流水。”

一聽楚君這么說，在職場上摸爬滾打，練就了精明嗅覺的楊維急忙屁顛屁顛跑了上來，湊過耳朵。

楚君低聲開口：“我跟你說……用這個辦法……然后……再……”

“這……真的行嗎？”聞言，楊維遲疑道。

楚君輕輕翹起腿，臉上掛著風輕云淡的微笑。

“我會開出一個，讓騰汛高層無法拒絕的條件。”

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這才叫第九藝術 第196章企鵝游戲裂開楊維千里跪請楚君出手相助