第207章 用戶的傲嬌
更新時間:2021-03-26 作者:宇欣81
您好客服小姐 第207章 用戶的傲嬌
“姐，家里燈亮著，應該是姐夫回來了。” 陸辰東從外面直接回家了，本來想洗過澡后再去接周倩。剛到家就收到周倩發來的信息。不用自己去接了。 今天陸辰東回到家還是有些疲憊。現在正好可以好好休息一下。 他也知道小姨子會送妻子回來，所以他還是比較放心的。 最近的事情比較多，應酬也比較多。所以他感覺到了身心疲憊。 像今天都是朋友之間的聚會。他本不想喝酒的。大家也能夠理解。不過還是有幾位同志不買賬。鬧得有些不愉快。 所以最后在酒桌上還是喝了兩小杯。 現在他頭暈的很。倒在床上真的不想動了。 周倩開門回來。發現家里非常安靜。 “你姐夫呀，可能喝多了。” 畢竟最近的應酬比較多。酒喝的也比較多，所以周倩可以感覺到自己老公的身體不適。 周旋點點頭，表示自己知道了。 “姐，我幫你把醬菜放冰箱里。”周旋小聲的說道。 說完就輕手輕腳的往廚房走去。 “周旋，今天辛苦你了。讓你大晚上走一趟。”周倩遞過去一個蘋果輕聲的說道。 “這有什么，權當散步了。” 周旋把東西歸置好了以后，就準備回去了。 周倩現在深深體會到有妹妹的好處。 “你回去小心點。到家給我發信息。” “好，姐我就先回去了。姐夫休息，我就不和他打招呼了。”周旋說著就打開了大門。 等周璇下樓以后，周倩轉身進了房間。 看在睡在床上的老公，周倩的面上有一絲心疼。 她能感覺到陸辰東這段時間的辛苦。 回到家還要聽她的嘮叨。 周倩想了想，又回到餐廳。倒了一杯蜂蜜水，端進了房間。 周旋離開周倩家后，就直接回家了。回到家給父母報備了一下。 又給姐姐周倩發了個平安到家的信息。 這一夜倒是沒有做夢。一夜到天亮。 周旋覺得自己有點神經大條。 開始過著沒心沒肺的日子。 等她趕到單位的時候，看著垂著腦袋的江妍。 “你這是怎么啦？昨晚沒休息好。” 江妍抬頭看到的是周旋過來了。 一下子抓住了什么。 “昨晚有個投訴，一直回訪不成功，怎么辦呀？” 其實江妍想表達的是用戶一直拒接她的電話。造成回訪流程的不能繼續下去。 回訪用戶的第一步就是和用戶核對信息。 “到底怎么啦？” 江妍有些苦惱，因為她的這個工作沒有完成。 第一步的回訪用戶，核對信息沒有完成，后面的工作也不好開展。 如果她要把這個工單發派給相關部門，具體的事情她沒有了解。會造成被工作人員問話無法回答。 “投訴的用戶好像把我們的電話拉黑了，一直打不通。” 有的用戶投訴只是發泄一下當時的情緒。大部分用戶是不愿意接到回訪電話，他覺得煩。 所以他會把這類電話設置為騷擾電話，拒絕接聽。 “你別著急。你給用戶撥打電話時用的是內線還是錄音電話。” 有時候怕麻煩。會用內線給用戶撥打電話。內線是沒有錄音裝置的。 “一直打不通，我就沒有用錄音電話打了。”江妍如實的說道。 “你都是老同志了。這樣的事情你應該遇到過呀。用錄音電話打三次。在工作日志上記錄一下回訪撥打的時間。其他就不要管了。”周旋根據經驗告訴道。 既然用戶拒絕接聽，電話聯系不上，那就不用電話聯系。 用戶投訴的時候應該留有戶號。每家每戶都有一個相對應的戶號。通過戶號可以到查詢用戶信息。 投訴人高先生，是小橋鎮居民。 通過系統查詢，高先生的地址比較籠統。只知道在哪個村。 “小橋鎮，不是史所長的管轄嗎。”江妍興奮的說道。 如果是認識的人就好處理啦。 “行吧，我馬上聯系一下史所長，讓他聯系高先生。”周旋翻著工作日志說道。 高先生是某鋁業制造廠的工人。平常白天都是在工廠上班。 回到家發現家里的電被停掉了。一氣之下，高先生打了投訴電話。他才不管家里電為什么會被停掉。 其實高先生家是發生了故障短路。在不了解情況下，撥打了服務熱線，并對其該地區供電可靠性進行了投訴。 “是史所長嗎，我是周旋，昨晚我們這邊接到了省公司分派的投訴工單。 回訪用戶的時候發現高某某拒接我們的電話。 現在只知道他對我們的供電可靠性進行了投訴，具體什么情況不太了解，麻煩你聯系一下該用戶核實一下信息。 同時請告知用戶，讓他接聽我們的回訪電話。” 史長安接到周旋的電話也很意外。 沒想到他們這地區又發生了一起投訴事件。 看來自己的工作沒有做到位呀。 “哦，你說的這個人我認識。他在鋁廠上班，稍后我會安排李威去工廠，讓他去核實下情況。 有什么事情我們會電話告訴你們。” 史長安積極配合周旋他們的工作。 其實史長安這邊發生了投訴。根據公司的章程需要對其進行考核的。 李威接到史長安的工作安排。 “又一個鋁廠的工人，怎么回事啊？那廠里的人怎么那么喜歡投訴？”李威有些氣憤的說道。 其實每個客戶經理在服務點都留有了通訊信息。 在村里，廠里，小區里，都樹立了責任崗的牌子。有工作人員的照片和聯系電話。 有些用戶發生了故障或者用電的相關事項，都會直接撥打我們的客戶經理電話。 客戶經理的電話都是24小時開通的。對用戶的咨詢，報修。也是24小時上門服務的。 沒想到該用戶跳過了這個環節，直接通過服務熱線進行了投訴。 李威帶著兩個人氣沖沖的趕到鋁廠。 鋁廠的馮廠長接待了李威。他聽說廠里有人投訴，表示會積極配合。 “馮廠長，給你添麻煩了，因為電話聯系不上高雙喜本人，所以我們只好上門來找他核實情況。” 李威把事情得來龍去脈和馮廠長一說，他就叫來工作人員。 “小王來一下，這位供電所的李威同志，找高雙喜了解些情況你領他去小高的車間。”馮廠長對著外面的小王說道。 等小王領著李威來到高雙喜車間。高先生正好在分解鋁棒。 “小高來一下，有人找你。” 高雙喜把手上的鋁棒交給了同組的同事。 “你們找我什么事？”onclick"hui" 您好客服小姐 第207章 用戶的傲嬌
“姐，家里燈亮著，應該是姐夫回來了。” 陸辰東從外面直接回家了，本來想洗過澡后再去接周倩。剛到家就收到周倩發來的信息。不用自己去接了。 今天陸辰東回到家還是有些疲憊。現在正好可以好好休息一下。 他也知道小姨子會送妻子回來，所以他還是比較放心的。 最近的事情比較多，應酬也比較多。所以他感覺到了身心疲憊。 像今天都是朋友之間的聚會。他本不想喝酒的。大家也能夠理解。不過還是有幾位同志不買賬。鬧得有些不愉快。 所以最后在酒桌上還是喝了兩小杯。 現在他頭暈的很。倒在床上真的不想動了。 周倩開門回來。發現家里非常安靜。 “你姐夫呀，可能喝多了。” 畢竟最近的應酬比較多。酒喝的也比較多，所以周倩可以感覺到自己老公的身體不適。 周旋點點頭，表示自己知道了。 “姐，我幫你把醬菜放冰箱里。”周旋小聲的說道。 說完就輕手輕腳的往廚房走去。 “周旋，今天辛苦你了。讓你大晚上走一趟。”周倩遞過去一個蘋果輕聲的說道。 “這有什么，權當散步了。” 周旋把東西歸置好了以后，就準備回去了。 周倩現在深深體會到有妹妹的好處。 “你回去小心點。到家給我發信息。” “好，姐我就先回去了。姐夫休息，我就不和他打招呼了。”周旋說著就打開了大門。 等周璇下樓以后，周倩轉身進了房間。 看在睡在床上的老公，周倩的面上有一絲心疼。 她能感覺到陸辰東這段時間的辛苦。 回到家還要聽她的嘮叨。 周倩想了想，又回到餐廳。倒了一杯蜂蜜水，端進了房間。 周旋離開周倩家后，就直接回家了。回到家給父母報備了一下。 又給姐姐周倩發了個平安到家的信息。 這一夜倒是沒有做夢。一夜到天亮。 周旋覺得自己有點神經大條。 開始過著沒心沒肺的日子。 等她趕到單位的時候，看著垂著腦袋的江妍。 “你這是怎么啦？昨晚沒休息好。” 江妍抬頭看到的是周旋過來了。 一下子抓住了什么。 “昨晚有個投訴，一直回訪不成功，怎么辦呀？” 其實江妍想表達的是用戶一直拒接她的電話。造成回訪流程的不能繼續下去。 回訪用戶的第一步就是和用戶核對信息。 “到底怎么啦？” 江妍有些苦惱，因為她的這個工作沒有完成。 第一步的回訪用戶，核對信息沒有完成，后面的工作也不好開展。 如果她要把這個工單發派給相關部門，具體的事情她沒有了解。會造成被工作人員問話無法回答。 “投訴的用戶好像把我們的電話拉黑了，一直打不通。” 有的用戶投訴只是發泄一下當時的情緒。大部分用戶是不愿意接到回訪電話，他覺得煩。 所以他會把這類電話設置為騷擾電話，拒絕接聽。 “你別著急。你給用戶撥打電話時用的是內線還是錄音電話。” 有時候怕麻煩。會用內線給用戶撥打電話。內線是沒有錄音裝置的。 “一直打不通，我就沒有用錄音電話打了。”江妍如實的說道。 “你都是老同志了。這樣的事情你應該遇到過呀。用錄音電話打三次。在工作日志上記錄一下回訪撥打的時間。其他就不要管了。”周旋根據經驗告訴道。 既然用戶拒絕接聽，電話聯系不上，那就不用電話聯系。 用戶投訴的時候應該留有戶號。每家每戶都有一個相對應的戶號。通過戶號可以到查詢用戶信息。 投訴人高先生，是小橋鎮居民。 通過系統查詢，高先生的地址比較籠統。只知道在哪個村。 “小橋鎮，不是史所長的管轄嗎。”江妍興奮的說道。 如果是認識的人就好處理啦。 “行吧，我馬上聯系一下史所長，讓他聯系高先生。”周旋翻著工作日志說道。 高先生是某鋁業制造廠的工人。平常白天都是在工廠上班。 回到家發現家里的電被停掉了。一氣之下，高先生打了投訴電話。他才不管家里電為什么會被停掉。 其實高先生家是發生了故障短路。在不了解情況下，撥打了服務熱線，并對其該地區供電可靠性進行了投訴。 “是史所長嗎，我是周旋，昨晚我們這邊接到了省公司分派的投訴工單。 回訪用戶的時候發現高某某拒接我們的電話。 現在只知道他對我們的供電可靠性進行了投訴，具體什么情況不太了解，麻煩你聯系一下該用戶核實一下信息。 同時請告知用戶，讓他接聽我們的回訪電話。” 史長安接到周旋的電話也很意外。 沒想到他們這地區又發生了一起投訴事件。 看來自己的工作沒有做到位呀。 “哦，你說的這個人我認識。他在鋁廠上班，稍后我會安排李威去工廠，讓他去核實下情況。 有什么事情我們會電話告訴你們。” 史長安積極配合周旋他們的工作。 其實史長安這邊發生了投訴。根據公司的章程需要對其進行考核的。 李威接到史長安的工作安排。 “又一個鋁廠的工人，怎么回事啊？那廠里的人怎么那么喜歡投訴？”李威有些氣憤的說道。 其實每個客戶經理在服務點都留有了通訊信息。 在村里，廠里，小區里，都樹立了責任崗的牌子。有工作人員的照片和聯系電話。 有些用戶發生了故障或者用電的相關事項，都會直接撥打我們的客戶經理電話。 客戶經理的電話都是24小時開通的。對用戶的咨詢，報修。也是24小時上門服務的。 沒想到該用戶跳過了這個環節，直接通過服務熱線進行了投訴。 李威帶著兩個人氣沖沖的趕到鋁廠。 鋁廠的馮廠長接待了李威。他聽說廠里有人投訴，表示會積極配合。 “馮廠長，給你添麻煩了，因為電話聯系不上高雙喜本人，所以我們只好上門來找他核實情況。” 李威把事情得來龍去脈和馮廠長一說，他就叫來工作人員。 “小王來一下，這位供電所的李威同志，找高雙喜了解些情況你領他去小高的車間。”馮廠長對著外面的小王說道。 等小王領著李威來到高雙喜車間。高先生正好在分解鋁棒。 “小高來一下，有人找你。” 高雙喜把手上的鋁棒交給了同組的同事。 “你們找我什么事？”onclick"hui" 您好客服小姐 第207章 用戶的傲嬌
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