第一百零九章 內部投訴
更新時間:2021-03-26 作者:宇欣81
您好客服小姐 第一百零九章 內部投訴
周旋出了主任辦公室，江妍就迎了過來。 “主任怎么對你說的？沒被欺負吧？”江妍很擔心周旋剛銷假上班，不了解情況，被主任忽悠了。 “就是參加兩個活動。以后就沒什么自由時間了。”周旋輕松的說道。 既然參加比賽肯定要有所準備，業余時間肯定要占用。對于周旋來說無所謂，對于江妍來說就有些麻煩了。 “誰說不是。我這邊一大攤子事。還好主任就安排了我一項活動。可能考慮到了我的實際情況吧。”江妍欣慰的說道。 “看來我們主任還有點人情味嘛。”周旋笑著說道。 做為一個部門，公司既想開展活動就要積極參加。每個項目最少有一至兩人參加。這次公司活動比較多，所以才有了這種情況的發生。 “很久沒有看到施洛華了，你倆現在啥情況？”江妍有些擔心地問道。畢竟他們的新房都在一起，以后是要做鄰居的。最近幾個月來一直沒有看到過他。感覺很神秘。 “最近出差了，別管他了。你們的婚期定下來了嗎？”周旋敷衍的說道。有些事情不好解釋，也不方便解釋，周旋想一帶而過。 江妍也沒考慮到那么多。畢竟是周璇的男朋友，不好過多的關注。 “算定下來了吧，就在五月份。 等施洛華哪天回來了，我們聚聚。一晃，好長時間沒在一起了。而且我們想五一領證。”江妍感慨的說道。 “五一，民政局不放假嗎？你們領的到？不過我姐五一辦酒。”周旋提醒的說道。 “對哦，五一我們放假，民政局也放假。不行就提前一天或延后幾天，我對日子不講究，無所謂了。”江妍沒有精神的說道。她不講究，可是婆家這邊不行啊，還是要回去商量一下。結婚真是一件煩人的事兒。 兩人還沒說上幾句話，李班長就走了過來。 “周旋你暫時上行政班，帶帶新來的同志。為迎峰度夏做準備。”李班長吩咐道。 江妍站在一旁拍拍胸口，表示自己被嚇到了。周倩笑笑未說話。 突然李班長回頭說道：“不用工作嗎？怎么你們還在這兒聊天？” 江妍趕緊跑到自己位置上。剛才離開位置的時候把電話擱置了，來電自動切換到其他頻道。離開久了，其他同事該有意見了。江妍快速把電話歸位。 周旋現在上行政班，主要負責投訴及回訪工作。 現在什么事情都有人投訴。奇葩也挺多。 周旋正在整理投訴工單的時候，內線電話響了。 “您好，有什么可以幫您的” “我也是這里的員工，我叫王小飛，我要投訴龍橋鄉供電所所長。克扣我的工資。 每個月他都會克扣我的工資，我和其他同事要差三四百元。希望你們能和局長反應。”王師傅發泄的說道。 “王師傅據我了解，現在我們公司的工資是直接發放到個人賬戶。您說的克扣是不是二次考核？” “我不明白什么二次考核，我只知道我每個月的工資比別人少。他也承認是他直接扣掉的。” “王師傅，你看這樣行嗎？我先和你們所長聯系一下，了解一下具體情況。為什么克你的工資，再答復你好嗎？” “那行吧，我等你的消息。這個月工資又快發了，你可抓緊點。” “好的，我會盡快處理，請您再耐心等待。” 王師傅掛完電話之后，周旋趕緊聯系上了龍橋鄉供電所所長。 “您好，請問是史所長嗎？”周旋撥通了史所長電話。 “我就是，你哪位？”史所長接通后問道。 “我這里是95598，向您了解一下王小飛的情況。劇他所說，他每個月的工資都比別人拿的少，想了解一下二考核為什么他有扣款。”周旋耐心的解釋道。 “你是說王小飛，怎么他向你們反映情況，怎么不直接問我？他每個月的工作都完成不了，不扣他的工資，扣誰的。”史所長聽說王小飛就皺起了眉頭說道。 “正因為不了解情況，所以我想向您咨詢一下。您給他安排了哪些工作？他沒有完成。每月大概扣多少錢？”周旋仔細的詢問道。 “我們龍橋鄉大約有3萬用戶。他負責底下兩個村7000戶的抄表收費工作。 要說他工作認真呢，也的確認真。每個月都按時抄表，沒有漏抄和估抄。對用戶是挺負責的。 可就是電費收不上來。別人都完成百分之九十或百分之百。他只能完成百分之五十。”史所長難得有耐心解釋道。 “原來是這樣啊，行，我會和王小飛聯系，向他做好解釋工作。”周旋知道原因后回答道。 史所長掛了電話之后，對身邊的人說道：“95598進新人了，剛才有個小姑娘態度真好。” “最近應該沒有。進人也應該是幾年前的事了。怎么聲音好聽？”安全員李威說道。 “上次處理我們所投訴的小陳，可沒有剛才這位溫柔。”史所長若有所思的說道。 “我下次去局里報報表，去95598探一下。”李威心領神會的說道。 最近公司的投訴考核比較嚴。可以說每個所每個月都有投訴。只是數量的多少。和95598搞好關系，有些可以不算投訴的。和用戶解釋清楚后，工單就可以閉環。 比如說今天這個事情。雖然說內部員工投訴很少見。但是有的人接到了這個工單，會直接向上級反應。 那么作為所長沒有把工作處理好，沒有把員工的思想工作做好。在大領導面前，那就是一個不好的形象。證明你的工作能力不強。 他很感謝周旋能夠從中間調節，把問題內部消耗。 周旋從史所長這里了解情況后，也不敢馬虎，立即給王小飛回訪。 “王師傅您好，剛才聯系了你們史所長，了解到你們二次考核的情況，因為你的電費回收率不高。所以說考核扣分比較多。直接影響了獎金收入。”周旋耐心的和王師傅解釋道。 “你說的事情我也清楚。可是我不能理解的是，他們怎么做到百分之百的。 比如我這邊有些村，外出打工的比較多。有些電費沒交就走了。欠也不多就幾十塊。可是戶數比較多呀，我也墊不過來。”王小飛特別無奈的說道。 “我覺得在你們村里人外出打工之前，應該讓他們存點電費。杜絕因為外出而無法交費的情況發生。” 聽周璇這么說，王小飛突然覺得自己錯了。一種傳統的思想觀念的錯誤。他從來沒想過讓這些人預交，只知道他用多少電量讓他們交多少電費。 電費回收率沒有別人完成的高，從來沒想過原因。 有一天別人告訴你還有另外的方法可以提高電費回收率。王小飛突然茅塞頓開。 您好客服小姐 第一百零九章 內部投訴
周旋出了主任辦公室，江妍就迎了過來。 “主任怎么對你說的？沒被欺負吧？”江妍很擔心周旋剛銷假上班，不了解情況，被主任忽悠了。 “就是參加兩個活動。以后就沒什么自由時間了。”周旋輕松的說道。 既然參加比賽肯定要有所準備，業余時間肯定要占用。對于周旋來說無所謂，對于江妍來說就有些麻煩了。 “誰說不是。我這邊一大攤子事。還好主任就安排了我一項活動。可能考慮到了我的實際情況吧。”江妍欣慰的說道。 “看來我們主任還有點人情味嘛。”周旋笑著說道。 做為一個部門，公司既想開展活動就要積極參加。每個項目最少有一至兩人參加。這次公司活動比較多，所以才有了這種情況的發生。 “很久沒有看到施洛華了，你倆現在啥情況？”江妍有些擔心地問道。畢竟他們的新房都在一起，以后是要做鄰居的。最近幾個月來一直沒有看到過他。感覺很神秘。 “最近出差了，別管他了。你們的婚期定下來了嗎？”周旋敷衍的說道。有些事情不好解釋，也不方便解釋，周旋想一帶而過。 江妍也沒考慮到那么多。畢竟是周璇的男朋友，不好過多的關注。 “算定下來了吧，就在五月份。 等施洛華哪天回來了，我們聚聚。一晃，好長時間沒在一起了。而且我們想五一領證。”江妍感慨的說道。 “五一，民政局不放假嗎？你們領的到？不過我姐五一辦酒。”周旋提醒的說道。 “對哦，五一我們放假，民政局也放假。不行就提前一天或延后幾天，我對日子不講究，無所謂了。”江妍沒有精神的說道。她不講究，可是婆家這邊不行啊，還是要回去商量一下。結婚真是一件煩人的事兒。 兩人還沒說上幾句話，李班長就走了過來。 “周旋你暫時上行政班，帶帶新來的同志。為迎峰度夏做準備。”李班長吩咐道。 江妍站在一旁拍拍胸口，表示自己被嚇到了。周倩笑笑未說話。 突然李班長回頭說道：“不用工作嗎？怎么你們還在這兒聊天？” 江妍趕緊跑到自己位置上。剛才離開位置的時候把電話擱置了，來電自動切換到其他頻道。離開久了，其他同事該有意見了。江妍快速把電話歸位。 周旋現在上行政班，主要負責投訴及回訪工作。 現在什么事情都有人投訴。奇葩也挺多。 周旋正在整理投訴工單的時候，內線電話響了。 “您好，有什么可以幫您的” “我也是這里的員工，我叫王小飛，我要投訴龍橋鄉供電所所長。克扣我的工資。 每個月他都會克扣我的工資，我和其他同事要差三四百元。希望你們能和局長反應。”王師傅發泄的說道。 “王師傅據我了解，現在我們公司的工資是直接發放到個人賬戶。您說的克扣是不是二次考核？” “我不明白什么二次考核，我只知道我每個月的工資比別人少。他也承認是他直接扣掉的。” “王師傅，你看這樣行嗎？我先和你們所長聯系一下，了解一下具體情況。為什么克你的工資，再答復你好嗎？” “那行吧，我等你的消息。這個月工資又快發了，你可抓緊點。” “好的，我會盡快處理，請您再耐心等待。” 王師傅掛完電話之后，周旋趕緊聯系上了龍橋鄉供電所所長。 “您好，請問是史所長嗎？”周旋撥通了史所長電話。 “我就是，你哪位？”史所長接通后問道。 “我這里是95598，向您了解一下王小飛的情況。劇他所說，他每個月的工資都比別人拿的少，想了解一下二考核為什么他有扣款。”周旋耐心的解釋道。 “你是說王小飛，怎么他向你們反映情況，怎么不直接問我？他每個月的工作都完成不了，不扣他的工資，扣誰的。”史所長聽說王小飛就皺起了眉頭說道。 “正因為不了解情況，所以我想向您咨詢一下。您給他安排了哪些工作？他沒有完成。每月大概扣多少錢？”周旋仔細的詢問道。 “我們龍橋鄉大約有3萬用戶。他負責底下兩個村7000戶的抄表收費工作。 要說他工作認真呢，也的確認真。每個月都按時抄表，沒有漏抄和估抄。對用戶是挺負責的。 可就是電費收不上來。別人都完成百分之九十或百分之百。他只能完成百分之五十。”史所長難得有耐心解釋道。 “原來是這樣啊，行，我會和王小飛聯系，向他做好解釋工作。”周旋知道原因后回答道。 史所長掛了電話之后，對身邊的人說道：“95598進新人了，剛才有個小姑娘態度真好。” “最近應該沒有。進人也應該是幾年前的事了。怎么聲音好聽？”安全員李威說道。 “上次處理我們所投訴的小陳，可沒有剛才這位溫柔。”史所長若有所思的說道。 “我下次去局里報報表，去95598探一下。”李威心領神會的說道。 最近公司的投訴考核比較嚴。可以說每個所每個月都有投訴。只是數量的多少。和95598搞好關系，有些可以不算投訴的。和用戶解釋清楚后，工單就可以閉環。 比如說今天這個事情。雖然說內部員工投訴很少見。但是有的人接到了這個工單，會直接向上級反應。 那么作為所長沒有把工作處理好，沒有把員工的思想工作做好。在大領導面前，那就是一個不好的形象。證明你的工作能力不強。 他很感謝周旋能夠從中間調節，把問題內部消耗。 周旋從史所長這里了解情況后，也不敢馬虎，立即給王小飛回訪。 “王師傅您好，剛才聯系了你們史所長，了解到你們二次考核的情況，因為你的電費回收率不高。所以說考核扣分比較多。直接影響了獎金收入。”周旋耐心的和王師傅解釋道。 “你說的事情我也清楚。可是我不能理解的是，他們怎么做到百分之百的。 比如我這邊有些村，外出打工的比較多。有些電費沒交就走了。欠也不多就幾十塊。可是戶數比較多呀，我也墊不過來。”王小飛特別無奈的說道。 “我覺得在你們村里人外出打工之前，應該讓他們存點電費。杜絕因為外出而無法交費的情況發生。” 聽周璇這么說，王小飛突然覺得自己錯了。一種傳統的思想觀念的錯誤。他從來沒想過讓這些人預交，只知道他用多少電量讓他們交多少電費。 電費回收率沒有別人完成的高，從來沒想過原因。 有一天別人告訴你還有另外的方法可以提高電費回收率。王小飛突然茅塞頓開。 您好客服小姐 第一百零九章 內部投訴
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