第231章 她委屈了
更新時間:2021-02-06 作者:宇欣81
您好客服小姐 第231章 她委屈了
矯情的女人都是幸運的。 就這樣，周倩順順利利的回到娘家，過起了悠閑的日子。 這期間周旋的工作也越來越忙。 眼看到年關了，投訴的人卻越來越多。 周一早上，周璇還是安排大家召開了例行的早會。 針對近期工作中投訴典型進行分析討論。 同時也囑咐班組成員，接待用戶的時候一定要注意語言技巧，就算遇到了疑難的問題也不要敷衍推諉，首先安撫用戶，然后再與相關部門聯系，最后再回訪用戶。 畢竟最近有供電所的工作人員，因為服務態度的問題，被用戶投訴，經查實，已進行了處罰。通報批評是不可避免的，因為該事件影響惡劣，對其中兩位同志進行了三個月的待崗處理。 雖然有些同志的處理的確受了委屈，但是也能看出來現在的風向。做事情不能讓別人抓到把柄，讓人無理可辯。 不管怎么處罰都直接影響了經濟收入，所以大家還是非常在意的。 畢竟大家忙忙碌碌不就是為了提高自己的待遇嗎。受處罰的人員肯定表現出了不滿，也進行了辯解。雖然上級領導并沒有受理，自認為很受委屈，被扣掉的獎金也不會補發。 此次大廳里有一名收費員，平常和他們的關系都很好，前幾天也不小心被用戶投訴了。雖然他自認為自己的態度還可以，卻被通報批評的文件里指他的態度敷衍搪塞。 當然處罰一個人不可能通過一件事情就否定。肯定經過一段時間的觀察，和用戶累積反映的情況。此時投訴只是一個爆發點而已。 雖然會議上周旋不斷的要求大家要把態度端正。可是還是有人覺得她小題大做了。 “我知道你們認為大廳的朱平處罰過重了，此次投訴事件中，他的表現，還沒有達到需要待崗的程度。領導們看問題肯定比我們長遠，朱平的態度問題也不是一天兩天了，領導肯定考慮到了。”周旋耐心的和大家分析道。 這次的處罰讓大家看到了領導對優質服務的重視。并不是說說那么簡單。 “現在對服務的要求越來越高了，稍有不滿意，就對工作人員進行投訴。”媛媛有些不滿的說道。她經常被投訴，可以說她能感同身受。 身邊的人也敷衍道：“領導嘴巴大，你讓他每天對待客戶試試。” 先對于此次被處罰的人員，他們這個班組算幸運的。 周旋此次開會也是想讓大家重視起來，不能因小失大。 可惜事與愿違，看大家的態度還是蠻不在意。雖然嘴上說著可表現出來的還是那么吊兒郎當。 周旋想著領導們處罰這么重看來也是殺雞敬猴。 “大家別把這事不當回事兒，平常工作中還是注意一點好。”周旋說道。 “知道了，放心吧班長，我們盡量不讓用戶投訴。但投訴了班長你也要保我們呀。”麗麗說道。 “我們這里不是直接和用戶面對面，都是通過電話交流，你的態度如何，一調錄音就全都明白了。所以大家還是注意一點吧，別讓人家有空子可鉆。”周旋有些心力憔悴的說道。 她有些明白為什么老班長要申請調走了，手底下這幫人啊，讓他加個班，總有各種理由反駁你。 和他正經談的事情，他總是說東說西。每天弄得她都累的慌。 看來她要去其他班組去淘淘經驗了。 其實她也明白，自己年輕了。里面有些老同志不服氣。其他人員都是吃瓜群眾。喜歡看點熱鬧。 和大家討論了一番，其實總歸一句話，擺正自己的態度。真正做到用戶就是上帝。 大家回到工作崗位之后，又開始了一天新的忙碌。 其實大家也很辛苦，周旋明白。有時候想偷點懶，這是人之常情。 “在想什么呢，大家嘴上說說。其實心里還挺在意的，不會輕易讓自己丟工資的。”江妍走過來說道。 現在江妍的妊娠反應也輕了些。不再吃什么吐什么。 女人只有經歷過這些才知道母親的偉大。 “別站著，坐會兒吧。”周旋站了起來，把位置讓給了江妍。 最近忙的暈頭轉向都有沒有關心到江妍。 “最近身體怎么樣，如果有舒服，一定要說，我給你安排假。”周旋笑著對她說道。 畢竟現在江妍也有點顯懷了，身體比之前明顯有點發福。不過看上去還是很精神。 “放心吧，我會照顧好自己。”江妍感謝的說道。 雖然周旋只是嘴上說說，但是江妍還是挺開心的，畢竟有人關心她。 “你看看現在需不需要幫你安排行政班，我怕晚上讓你值班有些不方便了。”周旋看著有些不放心的說道。 “沒事兒，我還能堅持幾個月。”江妍說道。 她也不想上行政班，天天來上班覺得很煩的。 “如果你需要調整的話和我說一聲。”周旋說道。 江妍看了看自己的位置那里，也不好離開崗位時間太長。 “我先回去工作了，你也要注意休息，你最近黑眼圈挺重哦。”江妍說著向自己的位置走去。 周旋從包里拿出了一面小鏡子看了看。黑眼圈的確有些重。她最近有些失眠，其實也不想的。 可是她一上床就會想東想西，根本睡不著。 早上還要起來給周倩弄早飯，這位大姐嘴越來越叼了。 “好羨慕大姐哦。”周旋在心里說道，卻沒有嫉妒。 周倩有時候說她假清高，可以說這就是她的一種性格，說好也是不好。 其實她也不是很明白自己到底憂心什么，好像有些煩惱是說不出口的。 對著鏡子笑了笑，把鏡子合上放進了包里。 打開電腦，整理手上的工作。 這一忙又是一整天。 不是周倩打來電話，她可能還不知道已經下班了。 “周旋，下班過來接下我，你姐夫今天晚上有應酬。”周倩在辦公室里打了電話說道。 現在她也不敢一個人自己回家，生怕自己磕著碰著。 “姐，知道了，馬上過來。”周旋說著，關上了電腦拎著包就下班了。 來到學校，發現還有一些老師沒有離開。 “姐，我在你們學校的停車場。”周旋說道。 “知道了，馬上出來。”周倩撇了撇嘴說道。心里有些不高興，人都到學校了，不能到辦公室來接一下她嗎。 周旋在車里靠在椅子上聽著音樂，不一會就聽到了周倩的聲音。她一出場總是那么的與眾不同。 “快開車啊，我手上還拎著東西呢。”周倩敲著車窗說道。 您好客服小姐 第231章 她委屈了
矯情的女人都是幸運的。 就這樣，周倩順順利利的回到娘家，過起了悠閑的日子。 這期間周旋的工作也越來越忙。 眼看到年關了，投訴的人卻越來越多。 周一早上，周璇還是安排大家召開了例行的早會。 針對近期工作中投訴典型進行分析討論。 同時也囑咐班組成員，接待用戶的時候一定要注意語言技巧，就算遇到了疑難的問題也不要敷衍推諉，首先安撫用戶，然后再與相關部門聯系，最后再回訪用戶。 畢竟最近有供電所的工作人員，因為服務態度的問題，被用戶投訴，經查實，已進行了處罰。通報批評是不可避免的，因為該事件影響惡劣，對其中兩位同志進行了三個月的待崗處理。 雖然有些同志的處理的確受了委屈，但是也能看出來現在的風向。做事情不能讓別人抓到把柄，讓人無理可辯。 不管怎么處罰都直接影響了經濟收入，所以大家還是非常在意的。 畢竟大家忙忙碌碌不就是為了提高自己的待遇嗎。受處罰的人員肯定表現出了不滿，也進行了辯解。雖然上級領導并沒有受理，自認為很受委屈，被扣掉的獎金也不會補發。 此次大廳里有一名收費員，平常和他們的關系都很好，前幾天也不小心被用戶投訴了。雖然他自認為自己的態度還可以，卻被通報批評的文件里指他的態度敷衍搪塞。 當然處罰一個人不可能通過一件事情就否定。肯定經過一段時間的觀察，和用戶累積反映的情況。此時投訴只是一個爆發點而已。 雖然會議上周旋不斷的要求大家要把態度端正。可是還是有人覺得她小題大做了。 “我知道你們認為大廳的朱平處罰過重了，此次投訴事件中，他的表現，還沒有達到需要待崗的程度。領導們看問題肯定比我們長遠，朱平的態度問題也不是一天兩天了，領導肯定考慮到了。”周旋耐心的和大家分析道。 這次的處罰讓大家看到了領導對優質服務的重視。并不是說說那么簡單。 “現在對服務的要求越來越高了，稍有不滿意，就對工作人員進行投訴。”媛媛有些不滿的說道。她經常被投訴，可以說她能感同身受。 身邊的人也敷衍道：“領導嘴巴大，你讓他每天對待客戶試試。” 先對于此次被處罰的人員，他們這個班組算幸運的。 周旋此次開會也是想讓大家重視起來，不能因小失大。 可惜事與愿違，看大家的態度還是蠻不在意。雖然嘴上說著可表現出來的還是那么吊兒郎當。 周旋想著領導們處罰這么重看來也是殺雞敬猴。 “大家別把這事不當回事兒，平常工作中還是注意一點好。”周旋說道。 “知道了，放心吧班長，我們盡量不讓用戶投訴。但投訴了班長你也要保我們呀。”麗麗說道。 “我們這里不是直接和用戶面對面，都是通過電話交流，你的態度如何，一調錄音就全都明白了。所以大家還是注意一點吧，別讓人家有空子可鉆。”周旋有些心力憔悴的說道。 她有些明白為什么老班長要申請調走了，手底下這幫人啊，讓他加個班，總有各種理由反駁你。 和他正經談的事情，他總是說東說西。每天弄得她都累的慌。 看來她要去其他班組去淘淘經驗了。 其實她也明白，自己年輕了。里面有些老同志不服氣。其他人員都是吃瓜群眾。喜歡看點熱鬧。 和大家討論了一番，其實總歸一句話，擺正自己的態度。真正做到用戶就是上帝。 大家回到工作崗位之后，又開始了一天新的忙碌。 其實大家也很辛苦，周旋明白。有時候想偷點懶，這是人之常情。 “在想什么呢，大家嘴上說說。其實心里還挺在意的，不會輕易讓自己丟工資的。”江妍走過來說道。 現在江妍的妊娠反應也輕了些。不再吃什么吐什么。 女人只有經歷過這些才知道母親的偉大。 “別站著，坐會兒吧。”周旋站了起來，把位置讓給了江妍。 最近忙的暈頭轉向都有沒有關心到江妍。 “最近身體怎么樣，如果有舒服，一定要說，我給你安排假。”周旋笑著對她說道。 畢竟現在江妍也有點顯懷了，身體比之前明顯有點發福。不過看上去還是很精神。 “放心吧，我會照顧好自己。”江妍感謝的說道。 雖然周旋只是嘴上說說，但是江妍還是挺開心的，畢竟有人關心她。 “你看看現在需不需要幫你安排行政班，我怕晚上讓你值班有些不方便了。”周旋看著有些不放心的說道。 “沒事兒，我還能堅持幾個月。”江妍說道。 她也不想上行政班，天天來上班覺得很煩的。 “如果你需要調整的話和我說一聲。”周旋說道。 江妍看了看自己的位置那里，也不好離開崗位時間太長。 “我先回去工作了，你也要注意休息，你最近黑眼圈挺重哦。”江妍說著向自己的位置走去。 周旋從包里拿出了一面小鏡子看了看。黑眼圈的確有些重。她最近有些失眠，其實也不想的。 可是她一上床就會想東想西，根本睡不著。 早上還要起來給周倩弄早飯，這位大姐嘴越來越叼了。 “好羨慕大姐哦。”周旋在心里說道，卻沒有嫉妒。 周倩有時候說她假清高，可以說這就是她的一種性格，說好也是不好。 其實她也不是很明白自己到底憂心什么，好像有些煩惱是說不出口的。 對著鏡子笑了笑，把鏡子合上放進了包里。 打開電腦，整理手上的工作。 這一忙又是一整天。 不是周倩打來電話，她可能還不知道已經下班了。 “周旋，下班過來接下我，你姐夫今天晚上有應酬。”周倩在辦公室里打了電話說道。 現在她也不敢一個人自己回家，生怕自己磕著碰著。 “姐，知道了，馬上過來。”周旋說著，關上了電腦拎著包就下班了。 來到學校，發現還有一些老師沒有離開。 “姐，我在你們學校的停車場。”周旋說道。 “知道了，馬上出來。”周倩撇了撇嘴說道。心里有些不高興，人都到學校了，不能到辦公室來接一下她嗎。 周旋在車里靠在椅子上聽著音樂，不一會就聽到了周倩的聲音。她一出場總是那么的與眾不同。 “快開車啊，我手上還拎著東西呢。”周倩敲著車窗說道。 您好客服小姐 第231章 她委屈了
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