102、電視訪談

彼此在電視上看過對方，有一定的熟絡感。

姚雪先是笑問一下“最近是否還保持著健身習慣？”

隨后講了一點自己健身的體會……

雖說采訪有確定的緣由，但也不必太客套生硬。

特別是對于大佬的訪談，最高境界就是營造一種聊天的氛圍。

一方面，能夠問出更多的內容，達到一定深度。

另一方面，也能給大佬留下好的印象，為將來的采訪打下基礎。

為了今天的作業，她做了很多準備工作。

從資料搜集到衣著打扮，力求萬無一失。

甚至提前和關煌的朋友、同事、對手有一定程度的交流。

妝容是素雅的，風格是知性的。

上身白色的襯衫，外面搭配了灰色的西裝。

可能是想要去掉西裝的沉悶感，姚雪在襯衫上面系了一個蝴蝶結，顯得略有調皮。

下半身鉛筆褲，貼身整潔。

腳上穿上了一雙純黑色的鞋子，鞋頭是尖角的。

整體的造型還是很搭配的，非常的養眼，又不顯得艷俗。

姚雪看著關煌：“我之前聽過一件事情，你們的車主碰到顧客投訴，就給他跪下了，然后把這個問題解決了，而你聽說后很生氣？”

關煌：“我當時不是生氣，而是覺得這是讓我非常驚訝的一種處理方式，是我完全沒有想到的狀況。”

“哦？”

關煌沉吟一下：“之前我知道，每個人的生活環境不太一樣，但是從那件事之后，我更清楚地知道，我們的服務者群體，也就是騎手、司機、中介……可能是比我想得要更復雜的一個群體。”

姚雪露出一個疑惑，“能不能詳細說說？”

關煌：“我一直覺得，我是一個比較有同理心的人。雖然我自己的生活環境比較單純，是中國通常序列的成長環境，但我知道中國人各種各樣復雜的情況都有，我也能夠理解各種各樣的人。”

姚雪笑：“我們都知道，關總您是白手起家……”

關煌點頭，“是的，雖然我老家是農村的，但家窮不一定吃苦多，從小到大，我的生活基本是快樂的，無憂無慮。”

姚雪捂嘴，“你在家里很受寵？”

關煌：“也算吧，父母雖然對我有期望，但是壓力不大。”

姚雪稱贊：“伯父伯母很有智慧。”

關煌把話題轉回來：“但這件事（下跪），大大超出了我的預期。我就想，服務者在組織里能夠得到什么呢？”

“我自己在進入商業社會以前，沒接受過什么商業教育，或者說，沒有接受過什么商業倫理的教育。”

姚雪點頭。

這也是最讓人不解的地方。

從表面看，關煌完全就是一個門外漢。

既沒有名牌大學的經歷，也沒有過硬的技術背景。

除了還算聰明的頭腦以外，沒有太多拿得出手的地方。

然而，正是這樣一人，卻打敗了無數的敵人。

有行業競爭對手，美團、餓了么、快的、滴滴、優步（中國）……

也有投資人、銀行、合作伙伴和下屬同事……

縱觀他過往經歷，沒有任何耀眼的履歷。

甚至連學習成績都一般！

他之前的高中同學在網上評論：

“關煌在學校中沒什么動靜，我們至多在球場上做做對手，學生們要自己組織個活動什么的，永遠找不到他。”

“至于后來，他曾經在高中做了一年學生會副主席，據說還是因為他的年紀可以作諸同學兄長的緣故。”

就是這樣一個人，卻成就如此霸業，實在讓人不可思議！

外表看起來儒雅，骨子里兇狠絕倫。

可以稱得上中國互聯網狼性最足的企業家之一。

有知名財經記者評價他這份創業初期他這份“狼性”：

至剛至猛、勇不可當。

擅長單騎突入敵營，率十萬眾可橫行天下。

“商業倫理這一塊在學校教育中是缺失的。”

關煌組織一下語言：“我們超人一路走來，就是在跌跌撞撞中前行，有時方向錯了，消費者有了劇烈的反應，然后才開始去反省。”

姚雪回憶了一下超人的歷史。

發現方向性的錯誤基本沒有，這是一個具有可怕自我糾錯能力的組織。

關煌：“所以我在想，可能教育本身對人如何跟這個社會相處說得非常少，或者說得不是很務實。”

“很多人從學校出來就直接到組織里了，組織承擔的責任要比想得大很多，組織要教會他怎么跟這個社會相處。”

姚雪插話，“用網上的一句話說，就是沒挨過社會的毒打。”

關煌嘴角彎了一下，突然發現姚雪也不是太嚴肅的人，嘴里說道：

“我想，可能當時通過跪下，那個司機能把這個問題解決了，但是5年、10年之后，他回想起這段經歷，心里肯定不是很舒服。”

“是的，這段記憶可能會跟誰他一輩子。”

關煌：“所以說，如果組織能夠有更多的責任，能夠幫助大家學會跟這個社會相處，員工就可以過得更好一些。”

姚雪輕輕直起腰，放松一下身體。

雖說是采訪，她的壓力也很大。

不敢有絲毫的失禮。

關于男人的傳聞有很多，她也是霧里看花。

如果一不小心把采訪搞砸，或者惹怒對方，或者被對方看上，都是得不償失的。

只能小心翼翼，如履薄冰。

“那之后，你有刻意做什么工作來推動這個事情嗎？就是讓他們不要再做這樣的舉動。”

關煌搖頭：“沒有。因為我們覺得當組織大了之后，你看到一件事情時，要知道一定還有成千上萬的，一百件、一千件、一萬件類似的事情每天都在發生，并且它的表現形式可能還是不一樣的。”

姚雪：“蟑螂原理。”

如果在在家里發現一只蟑螂，可能有成百上千只蟑螂。

關煌：“是的，但這些事的本質都一樣，就是大家的尊嚴感不夠。第一，他的自尊不夠；第二，他得到的尊重也不夠。如果不能從根本上解決問題的話，只是從表現形式上說你不許干這個事情、不許干那個事情，沒有意義。”

姚雪想了一下，開口問道，“那你們有沒有做一些系統的工作，把“有尊嚴”這件事落到地上？”

關煌：“當然。還是我剛才說的，第一件事，我們先要保證大家足夠值得被尊重。”

姚雪：“怎么做？”

關煌：“首先你要配得上，只要你配得上，你一定就會得到。”

姚雪：“用查理·芒格（伯克希爾·哈撒韋公司副董事長、巴菲特的搭檔）的

話說，要得到一件東西的最好方式是證明自己配得上它。”

關煌點頭：“是這個意思，當大家這么做了之后——不管被同事尊重還是被用戶尊重——得到的體驗一定是非常好的。”

姚雪：“一旦體驗過，人的尊嚴感、自尊心都是會被逐漸激發出來的。”

“姚雪長得挺好看的，皮膚很白”，白小雅對著胡麗麗說道。

胡麗麗漫不經心回答，“是嗎？”

白小雅：“你看老板的眼，大部分時間都放在她身上，這可不多見。”

胡麗麗：“或許是為了更好回答問題，才集中注意力的。”

白小雅撇撇嘴：“我還不了解他，這個樣子，肯定是看上對方了，集中注意力，也是感興趣的表現，要是覺得無趣，他早就起身走人了，哪會在這里閑扯。”

胡麗麗隨口回答：“看上就看上，跟咱們沒關系。”

白小雅看了她一眼，沒說話。

胡麗麗沒注意到對方的眼神，她最近被老板的情事搞得一團糟。

唐果王者歸來，天天和許馨雨搞摩擦，讓她夾在中間兩頭受氣。

有時候忍不住不埋怨老板四處留情，惹出一地雞毛。

唐果許馨雨兩人，不去怪關煌花心，反而認定是對方的原因，導致現在局面不可收拾。

勢要把狐貍精趕出家門！

今天她找一個事，明天對方挑釁幾句。

一方是小姨，一方是閨蜜兼老板娘，胡麗麗也很無奈。

哪一方受傷都不是她想看到的。

只能費勁不討好地從中撮合。

胡思亂想半天，胡麗麗突然意識到旁邊還有人呢，張嘴問道，“你怎么一點不緊張？”

“緊張什么？”

胡麗麗笑，“區冬妮。”

白小雅裝作若無其事的樣子，“小區能力還是很強的，有她幫忙，我輕松了很多。”

胡麗麗給她一個白眼，“在我面前裝什么裝。”

作為公司高管，她對區東妮的上位史了如指掌。

白小雅自然不會把真實心思吐露，“沒有，我這個人你也知道，沒有多大事業心，小區想往上爬，隨她去，只要不影響我就行。”

胡麗麗呵呵冷笑：“有些事，不是你想避開就能避開的，現在老板還念一點舊情，時間長了，情意消耗，不說辭退了，隨便把你打發一個偏遠角落，你愿意接受嗎？”

白小雅臉上不動聲色，手指緊緊抓住包包，“不會的，老板這個人，缺點很多，但是很念舊情。”

胡麗麗看著她，“別的我也不多說了，你都懂得，有什么需要幫忙的盡管說。”

白小雅稍微吐露一下口風，“謝謝。”

胡麗麗：“咱們之間還客氣什么。”

白小雅笑了下，“是的，不用客氣。”

超人的校友幫本來就是一股潛在的勢力，隱約幫忙，彼此守望。

更不要說兩人還是同學。

屋內采訪繼續，

姚雪換了一個話題問，“打敗了優步（中國），整個市場都沒有競爭對手了，你們下一步有什么打算？”

關煌搖頭，先糾正她一個概念，“有市場必然有競爭，如果真的進入一種沒有競爭的階段，公司發展也會停滯，這是我個人的感覺。”

姚雪皺著眉頭：“那能不能這樣說，超人之所以在短時間內取得這么大發展，也是有競爭

的原因。”

關煌點頭：“如果有什么事情是超人三年發展這么快的最大因素，就是最激烈的競爭。”

姚雪不知道對方是真心還是客套。

喜歡競爭？

關煌繼續說道：“我不覺得哪家公司在中國，比我們競爭更殘酷、更血腥、更拼。外賣業務，打車業務，從規模和量級上，都是前所未有的。”

創立之后，先是在外賣市場競爭，接著進軍網約車市場，同國內公司競爭的最高峰是同“快的聯盟”的燒錢大戰；

然后，還沒品嘗到勝利果實，uber沖了進來，又是一番血雨腥風。

可以說，超人公司的成長史就是一部公司競爭的歷史，而且對手越來越強。

姚雪點頭，同意這個觀點，“超人能走到今天不容易。”

“有一定幸運。”

姚雪：“我聽說，你們準備擁抱自動駕駛？是基于什么方面的判斷做出這樣的決定？”

關煌：“超人公司，可以說是生活方式和運輸方式的交會點。”

姚雪一臉懵逼。

關煌：“我們常常說，網約車，網約車，要理解什么是網約車？先要理解什么是互聯網的生活方式。”

“什么？”

“就是點擊，然后實現。”

姚雪聞言，很是驚訝，轉念一想，對方總結的很到位。

點擊實現。

網約車也是如此。

關煌：“5分鐘時間，我們可以將人運輸到各處；同樣5分鐘，我們也可以用不同的方式運輸其他東西。”

姚雪似乎有點明白了。

關煌繼續說道：“谷歌從2007年就開始研究自動駕駛，特斯拉和蘋果也開始投資這個領域。每年有100萬人死于車禍。每年人類要把幾十億甚至幾兆個小時浪費在車里，既焦慮又沮喪。”

“想像一下，當你把時間還給人們，讓他們不再憂心忡忡，生活品質會改善多少。不像之前的出租車行業或電車行業要對抗和拒絕科技，我們必須擁抱自動駕駛，讓它成為我們未來的一部分。”

“我相信，未來是無人駕駛的世界，一旦無人車時代到來，超人會轉型匹配無人駕駛車輛。”

讀檔2013 102、電視訪談