第80章 前臺事件
更新時間:2020-06-21 作者:無邊林海
職場系游戲 第80章 前臺事件
封云來到交戰中心的位置，此時的石健正對客人怒聲說道：“先生，我們已經同意給您免除費用了，您還不依不饒的是什么意思？如果您再這樣蠻橫無理，我們可就要報警了！” 作為主攻手的男子聽到石健的話后，直接就不樂意了，抄著一口不知道是哪里的方言，怒聲的說道：“什么叫你給我免除費用，我壓根就沒用過，怎么叫免，我們是客人，你們酒店作為一家五星級的酒店，對待客人是這種態度嗎，都說客人是上帝，你他媽的對上帝就是這么個態度嗎？” 噗呲！ 封云在旁邊聽到這位的話后，頓時沒憋住，樂出了聲，這家伙實在是說的太逗比了。 不過封云的這個笑聲，瞬間就吸引了戰斗雙放的注意力了，男子不認識他，不過石健是認識的，畢竟作為審核他們前臺的審計部，他可是沒少被審計部收拾啊，現在看到是封云，頓時臉色就有些不善了。 “你來干什么，有什么好笑的？” 聽到石健冰冷的，帶著一絲不爽含義的話，封云笑了笑說道：“石經理，我剛剛從這里路過，正好發現了這里的情況，所以準備過來幫忙解決下，您和客人這么僵持也不是個事兒，不如這事兒讓我來看看，也許我能幫到您那，您說是不是？” 聽完封云的話后，石健臉色一變，隨后開口說道：“這是我們前廳部的事情，好像還輪不到你來處理吧！” 石健的話里意思很明顯，你封云作為財務的一員，這手是不是插的有點遠了。 感受到石健那拒人千里之外的語氣，封云也是不以為意，這都是在預料之中的事兒了，有老劉在酒店一天，基本上去哪個部門辦事兒，都是這個待遇，沒辦法，都是老劉那炮嘴作的孽啊...... “石經理，您看，現在的這種情況，你們僵持著也不是個事兒，我作為外人，可能客人會更愿意和我交流也說不定，都是為了酒店和客人嘛，何必分的這么清楚？”封云一臉笑意解釋著，在他看來，抬手不打笑臉人，他都這么鋪臺階了，石健要是正常人也應該沒有什么意見了，要知道，這可是一個很好的甩鍋機會。 不過石健視乎并不買封云的賬，而是繼續冷冰冰的說道：“我說過，不用你，我們前廳部自己能解決！” 封云：？？？ 這一下倒是讓封云大跌眼鏡，再看石健的表情時，封云都有些納悶，這是什么情況啊。 不過這時候，那位男子倒是不樂意了，怒聲說道：“怎么的，看我好欺負啊，這是要和我杠上了？” 此時的場面那是相當的尷尬了，封云已經不知道要怎么繼續了，這石健油鹽不進，作為外部門的人，如果石健不買賬，他還真沒有什么理由強插一腳。 就在這時候，封云身后傳來了一道聲音：“石經理，我覺得你可以讓封云試試看，也許會有意想不到的收獲啊！” 這個聲音一出現，封云和石健兩人同時朝著后面看去，只見高勝寒和張開宇兩人正站在他們不遠的地方。 這一下，封云和石健兩人的眼神頓時就愣住了，連忙就準備打招呼，不過高勝寒對兩人使了一個眼色，顯然是不準備暴露身份。 老板發話了，石健自然不敢反駁，用略帶殺氣的眼神看了封云一眼后說道：“那你就試試吧！” 有了高勝寒的發話，封云也松了一口氣，朝著高勝寒投去了一個感謝的眼神后，便將目光看向了那位男子道：“先生，不知道您怎么稱呼？” “我姓陳！”可能是因為之前封云的仗義執言，導致了男子對于封云是略帶好感的。 “陳先生您好，不如我們到一旁的大堂吧去說吧，這里這么多人也不方便，您放心，我一定給您一個滿意的答復，您看如何？” 陳先生聽后點了點頭，便在封云的帶領下朝著大堂吧走去，高勝寒和張開宇兩人見狀，給石健使了一個眼神之后，三人也一同跟了過去。 坐在大堂吧，封云這才開始了解情況，陳先生有了這段緩沖，似乎也沒有那么的憤怒了，便開始將事情緩緩的講述了起來，高勝寒幾人則是在一旁旁聽，而石健卻是黑著一張臉，不知道是不是被氣的。 陳先生的故事很簡單，十分鐘不到的時間就已經講完了，不過內容倒是讓封云有些無語。 原來陳先生是在網絡上訂的房間，而且也提前和陳先生電話確認過了抵店時間是在晚上十一點左右。 陳先生也非常的守時，真就是在晚上十一點抵達了，這些本來是沒有什么的，不過問題卻出在了第二天退房的時候了。 按照酒店業的規矩，客人早上退房的時候，前天收銀是要電話通知房務中心，對客人所住的房間進行一次簡單的查房的，不過時間一般都是控制在五分鐘之內。 之所以要查房，主要是為了看看客人的房間內是不是有使用過售賣品，以及需要客人賠償的物品，比如煙傷、床單污染等等。 這是一般的慣例，住過酒店的人都知道這個環節的，陳先生自然也沒有在意。 不過問題就出在了房務中心給前臺的回報了，陳先生的房間有使用‘小雨衣’！ 當收銀員對客人說到這個消費項目的時候，陳先生頓時就不樂意了，他是一個人來的，怎么可能用到這個‘小雨衣’！ 不過前臺收銀員對于陳先生的異議不予接受，認為房務中心這邊肯定不會有錯的，這個答復讓陳先生非常的惱火，畢竟當時前臺有不少客人都在結賬，看著這些人看自己那怪異的眼神，陳先生自然受不了這個委屈，就和收銀員吵了起來。 聽完陳先生的故事之后，封云點了點頭，從陳先生的這個故事來看，似乎雙方都沒有問題，高勝寒三人也是直撇嘴，這種情況以前酒店也是出現過的，一般的操作都會選擇酒店方認錯，息事寧人。 不過封云卻對著陳先生說道：“陳先生，按照酒店的慣例，我們肯定是會選擇相信您的，畢竟您是我們的上帝，我們哪有不相信上帝的道理！” “不過我卻認為，應該將事情調查清楚，給您一個明確的答案，這才是對您的負責，不知道您認可我的話嗎？” 似乎被封云的一句話舔的比較滿意，陳先生連忙說道：“身正不怕影子斜，你查吧！”職場系游戲 第80章 前臺事件
封云來到交戰中心的位置，此時的石健正對客人怒聲說道：“先生，我們已經同意給您免除費用了，您還不依不饒的是什么意思？如果您再這樣蠻橫無理，我們可就要報警了！” 作為主攻手的男子聽到石健的話后，直接就不樂意了，抄著一口不知道是哪里的方言，怒聲的說道：“什么叫你給我免除費用，我壓根就沒用過，怎么叫免，我們是客人，你們酒店作為一家五星級的酒店，對待客人是這種態度嗎，都說客人是上帝，你他媽的對上帝就是這么個態度嗎？” 噗呲！ 封云在旁邊聽到這位的話后，頓時沒憋住，樂出了聲，這家伙實在是說的太逗比了。 不過封云的這個笑聲，瞬間就吸引了戰斗雙放的注意力了，男子不認識他，不過石健是認識的，畢竟作為審核他們前臺的審計部，他可是沒少被審計部收拾啊，現在看到是封云，頓時臉色就有些不善了。 “你來干什么，有什么好笑的？” 聽到石健冰冷的，帶著一絲不爽含義的話，封云笑了笑說道：“石經理，我剛剛從這里路過，正好發現了這里的情況，所以準備過來幫忙解決下，您和客人這么僵持也不是個事兒，不如這事兒讓我來看看，也許我能幫到您那，您說是不是？” 聽完封云的話后，石健臉色一變，隨后開口說道：“這是我們前廳部的事情，好像還輪不到你來處理吧！” 石健的話里意思很明顯，你封云作為財務的一員，這手是不是插的有點遠了。 感受到石健那拒人千里之外的語氣，封云也是不以為意，這都是在預料之中的事兒了，有老劉在酒店一天，基本上去哪個部門辦事兒，都是這個待遇，沒辦法，都是老劉那炮嘴作的孽啊...... “石經理，您看，現在的這種情況，你們僵持著也不是個事兒，我作為外人，可能客人會更愿意和我交流也說不定，都是為了酒店和客人嘛，何必分的這么清楚？”封云一臉笑意解釋著，在他看來，抬手不打笑臉人，他都這么鋪臺階了，石健要是正常人也應該沒有什么意見了，要知道，這可是一個很好的甩鍋機會。 不過石健視乎并不買封云的賬，而是繼續冷冰冰的說道：“我說過，不用你，我們前廳部自己能解決！” 封云：？？？ 這一下倒是讓封云大跌眼鏡，再看石健的表情時，封云都有些納悶，這是什么情況啊。 不過這時候，那位男子倒是不樂意了，怒聲說道：“怎么的，看我好欺負啊，這是要和我杠上了？” 此時的場面那是相當的尷尬了，封云已經不知道要怎么繼續了，這石健油鹽不進，作為外部門的人，如果石健不買賬，他還真沒有什么理由強插一腳。 就在這時候，封云身后傳來了一道聲音：“石經理，我覺得你可以讓封云試試看，也許會有意想不到的收獲啊！” 這個聲音一出現，封云和石健兩人同時朝著后面看去，只見高勝寒和張開宇兩人正站在他們不遠的地方。 這一下，封云和石健兩人的眼神頓時就愣住了，連忙就準備打招呼，不過高勝寒對兩人使了一個眼色，顯然是不準備暴露身份。 老板發話了，石健自然不敢反駁，用略帶殺氣的眼神看了封云一眼后說道：“那你就試試吧！” 有了高勝寒的發話，封云也松了一口氣，朝著高勝寒投去了一個感謝的眼神后，便將目光看向了那位男子道：“先生，不知道您怎么稱呼？” “我姓陳！”可能是因為之前封云的仗義執言，導致了男子對于封云是略帶好感的。 “陳先生您好，不如我們到一旁的大堂吧去說吧，這里這么多人也不方便，您放心，我一定給您一個滿意的答復，您看如何？” 陳先生聽后點了點頭，便在封云的帶領下朝著大堂吧走去，高勝寒和張開宇兩人見狀，給石健使了一個眼神之后，三人也一同跟了過去。 坐在大堂吧，封云這才開始了解情況，陳先生有了這段緩沖，似乎也沒有那么的憤怒了，便開始將事情緩緩的講述了起來，高勝寒幾人則是在一旁旁聽，而石健卻是黑著一張臉，不知道是不是被氣的。 陳先生的故事很簡單，十分鐘不到的時間就已經講完了，不過內容倒是讓封云有些無語。 原來陳先生是在網絡上訂的房間，而且也提前和陳先生電話確認過了抵店時間是在晚上十一點左右。 陳先生也非常的守時，真就是在晚上十一點抵達了，這些本來是沒有什么的，不過問題卻出在了第二天退房的時候了。 按照酒店業的規矩，客人早上退房的時候，前天收銀是要電話通知房務中心，對客人所住的房間進行一次簡單的查房的，不過時間一般都是控制在五分鐘之內。 之所以要查房，主要是為了看看客人的房間內是不是有使用過售賣品，以及需要客人賠償的物品，比如煙傷、床單污染等等。 這是一般的慣例，住過酒店的人都知道這個環節的，陳先生自然也沒有在意。 不過問題就出在了房務中心給前臺的回報了，陳先生的房間有使用‘小雨衣’！ 當收銀員對客人說到這個消費項目的時候，陳先生頓時就不樂意了，他是一個人來的，怎么可能用到這個‘小雨衣’！ 不過前臺收銀員對于陳先生的異議不予接受，認為房務中心這邊肯定不會有錯的，這個答復讓陳先生非常的惱火，畢竟當時前臺有不少客人都在結賬，看著這些人看自己那怪異的眼神，陳先生自然受不了這個委屈，就和收銀員吵了起來。 聽完陳先生的故事之后，封云點了點頭，從陳先生的這個故事來看，似乎雙方都沒有問題，高勝寒三人也是直撇嘴，這種情況以前酒店也是出現過的，一般的操作都會選擇酒店方認錯，息事寧人。 不過封云卻對著陳先生說道：“陳先生，按照酒店的慣例，我們肯定是會選擇相信您的，畢竟您是我們的上帝，我們哪有不相信上帝的道理！” “不過我卻認為，應該將事情調查清楚，給您一個明確的答案，這才是對您的負責，不知道您認可我的話嗎？” 似乎被封云的一句話舔的比較滿意，陳先生連忙說道：“身正不怕影子斜，你查吧！”職場系游戲 第80章 前臺事件
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