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第1501章 質量問題

更新時間:2024-06-08  作者:辛老五
俗人重生記 第1501章 質量問題
“是這樣的,這款大衣是半年前的爆款。不到半個月售出去兩百多件,截止目前只有外面這一位顧客投訴說干洗后大衣會褪色。我已經跟總部聯系了,一是了解是否存在類似的情況,二是這事情是否牽涉到質量缺陷,三則是需要等待售后部門給予指示,看是否需要進行撤回……”

“古馳的品質一直都非常嚴格的,難道以前就從未發生過類似的情況嗎?”

“沒有!時裝類型的產品就從未收到過類似的質量投訴。總部那邊的質保負責人也覺得奇怪,說會立刻跟供應商聯系、確定是否需要啟動品牌危機應對機制……”

坎蒂絲問什么、古馳旗艦店的經理就答什么,無論是敏感的質量問題、還是牽涉到的具體銷售數據,回答詳盡且直觀,甚至還把旗艦店的銷售臺賬也派人取了過來,似乎只要是坎蒂絲想看、就立刻能夠進行核查,如此的好說話、讓付正義有些奇怪。

覺得能了解的情況都已經了解到了,坎蒂絲轉過臉才注意到了他的表情,抿嘴笑了笑、示意旗艦店的經理先出去一下,等人走了、關上了門,她這才將之前亮給導購看的那張黑色卡片從包里拿出來、在付正義的眼前晃了晃。“知道這是什么嗎?”

“貴賓卡?”

坎蒂絲搖頭。

“打折卡?”

坎蒂絲黑了臉。“Honey!我是那種會隨身攜帶打折卡的?”

“好吧!我猜不到了。”

“這是一張泛法投資控股公司的身份證明,全世界擁有這種卡片的只有十二個人,是可以進入品牌店的任何區域、可以隨時調取品牌店的所有數據、可以決定是否需要給予處罰或者是獎勵的特殊身份象征……”

付正義笑了。“相當于是帶著尚方寶劍的欽差大臣啊!”

坎蒂絲不明白什么是欽差大臣,等他解釋了才點了點頭。

旗艦店的經理敲門進來、滿臉的晦氣,投訴質量問題的那顧客被店長帶去了辦公室,要求最多半小時就必須予以解決,否則就會打電話給消費者委員會投訴,這件大衣當時的售價為四萬多,所以顧客若是報警、警方也是需要過來處理的。

古馳入駐太古廣場的時間不到一年,旗艦店若是遭遇警察登門、那形象肯定是要嚴重受損的,若是被認定旗艦店存在欺詐行為,甚至還會引來商業罪案調查科的!

此時正是圣誕節假期,來光太古廣場逛的顧客特別的多,每個店的生意都非常的好,若是因為這種事情鬧了起來,別說是明天的晨報了,搞不好晚間新聞就會播報,甚至還會有電臺進行連續追蹤,進而很可能惹來監管部門的檢查和問責。

坎蒂絲最初只是好奇,她沒想到會需要面對這樣的麻煩,見旗艦店的經理把那件褪色的大衣給帶過來了,發現褪色的痕跡相當明顯、眉頭也就皺了起來。

坐在一旁的付正義也覺得奇怪,古馳的品控應該是嚴格的、不該出現這種問題,何況這還是半年前的爆款、以數量而言相當于是限量款了,他拿起那大衣摸了摸,覺得這大衣的質料順滑、極有墜感,但找了半天也沒看見有洗標,便問旗艦店的經理、這款衣服的洗標是否有存檔或者是記錄?

“洗標、領標都是顧客拿回去自己拆掉的,雖然偶爾有顧客希望我們店員可以幫忙,但管理條例中有明確的規定,決不允許員工參與領標、洗標的拆剪,不過我們店里是提供拆線器的,顧客真希望當場將洗標、領標、袖標拆掉的話,半分鐘也就可以搞定了……”

“那這一款大衣的洗標、是否能查詢到存檔?”付正義又問。

“有!從這里售出的每一件、店里都會留存相關的照片,我給您去找來……”

厚厚的一大本款型標簽的存檔擺在面前,但這款大衣卻只有領標、并沒有洗標,旗艦店的經理也覺得詫異,慌不迭的給總部品控、質保、售后等部門發了郵件,要求提供這款衣服的洗標記錄以及相關的質保文件。

“對了,你的衣服穿臟了,怎么處理?”

坎蒂絲愣了下,指著自己的鼻子道。“我?怎么會穿臟啊?前些年還會送去干洗的,但形象顧問不建議不要這么做,我的衣服很多,除了家居的、幾乎都是穿一兩次就會掛起來了,一般不會有經常穿的可能性……”

付正義恍然!

他將滿腹憂慮的經理叫到了一旁,將解決的辦法說給他聽,旗艦店的經理愣了足有兩分鐘、才愕然驚叫了起來。這樣不妥吧?”

“我不清楚在古馳這邊這種情況是品控還是質保、又或者是采購部門應該負責,不過我覺得用這樣的理由進行解釋,即便是可能會失去一些顧客,但一定可以為品牌帶來更多忠實顧客的,去做吧!”

旗艦店的經理糾結且為難。

不過眼前這人是陪著擁有總公司黑卡特派員資格的人過來的,二人之間的親昵程度顯然不是他這種級別的員工可以亂說什么的,更何況在走廊里的那幾個顯然是保鏢的家伙、也給他帶來了嚴重的心理壓力,猶豫了片刻還是來到了坎蒂絲的面前,將付正義所說的理由講述了一番、詢問是否能夠采納?

“天吶!你怎么能想到的?”

付正義聳了聳肩。“是你剛才說的那番話、提醒了我,圣誕節嘛,古馳的工廠肯定是放假了,也別去猜測那顧客為什么會在今天過來,我覺得用這樣的理由來解釋、應該跟真相的差距不是很大了……”

獲得了坎蒂絲的允許,旗艦店經理帶著那褪色的大衣走進了店長辦公室,帶著公式化的微笑道。“實在是不好意思,古馳作為全球頂級奢侈品品牌之一,公司的宗旨是為顧客提供最優秀的產品,所以這款大衣在設計之初就沒考慮過需要進行清洗,一般購買古馳的顧客都是穿幾次就扔了的,所以……實在是抱歉,褪色并不屬于質量問題……”

透過門縫,坎蒂絲見那中年婦女瞠目結舌,最終一言不發便拎著那大衣便拂袖而去,于是噗嗤一下就樂了,攥起拳頭便在他的胸膛上錘了一記……

俗人重生記 第1501章 質量問題

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