第一千四百四十七章 幾個提醒
更新時間:2024-06-09 作者:雨去欲續
重生之2006 第一千四百四十七章 幾個提醒
人往往會在巨大的驚喜中，迷失自己。 尤其像陳鷗這種，以前所經歷的大場面，也不過是一個游戲平臺的創業而已。 這一次聚美優品的爆發，超出了所有人的預料，自然，一些問題也就接踵而來。 如果沒有人提醒的話，其中損失，足以令人扼腕嘆息！ 陸恒不想之后再聽到陳鷗對他說“對不起”，因此，在受到觸發的剎那，就想起了打電話來提醒他。 “首先是網站服務器問題，你剛才說了，每天訪問量近五百萬。如此巨大的訪問量，以之前聚美優品的服務器承載能力，能支撐住嗎？” 陳鷗愣住了，他很想說大概可以，但是理智讓他必須去做一下試驗，再認真的回答陸恒這個問題。 “陸董，你稍等兩分鐘！” 陸恒也不催促他，就掛著電話，等他回復。 電話那頭，陳鷗將電話放在一旁，快速的打開電腦，以一個普通用戶的小號登錄聚美優品的網站。 就在登錄的瞬間，他的心里咯噔一聲。 他從沒見過登錄聚美，需要這么長時間，足足花了五秒鐘才登錄進去。 要知道，他公司所在的網絡，可是非常好，完全超過普通的家用網絡速度。 勉強登錄進去了，陳鷗開始隨意點開幾個商品，切入界面，更是慢到令人發指。 尤其是在他選擇好一款口紅，準備付賬的時候，驀然出現了無法支付的提示。 陳鷗咬緊了牙關，服務器宕機了！ 巨大的訪問流量，造成了準備不足的服務器宕機，因此出現了載入界面緩慢，甚至無法支付的情況。 而出現這種情況的后果，他更是可以瞬間想象。 用戶體驗極差，流失掉的訂單，更是難以計算。 深深吸了一口氣，陳鷗強迫自己冷靜下來，沒有第一時間去找網站維護部門，他知道，陸恒特意打電話過來，所謂的危機絕對不是這一個。 “陸董，剛才我試了一下，確實公司準備不足，產生了問題。我馬上會派人去解決的！” 聽著驀然響起的聲音，陸恒搖了搖頭。 “還有一點，你考慮到了沒有。” “你說，我聽著！” “剛才你講了，每天訂單數量超過三十萬個，僅僅半個月訂單量就接近以前三個月的，而且還在以上揚的趨勢變化。那我來問你，以前一天的訂單，需要四五天送到用戶手中。如今訂單數量翻了幾倍，以你們的物流能力，你們打算將用戶今天下的訂單，多少天后，送到對方手中？十天？半個月？還是一個月？” 冷汗，悄無聲息的從陳鷗背上流下，連胳肢窩里，都變得濕潤起來。 他眼中晃了一下，只覺嗡嗡嗡的聲音，傳到他的腦子里。 物流，絕不僅僅是發貨送貨這么簡單。 這其中還涉及到龐大的物流網絡，商家發貨，他們接貨，倉庫管理，分類儲藏，緊接著是打包、包裝等。 這一些做完之后，還得聯系快遞進行出貨，配送，乃至送上門。 若是客戶不滿意商品，包退換服務，也得進行。 而且這套物流體系，潛力是極為有限的，完全可以數據化顯示。 一旦訂單壓力，超過兩倍以上，以聚美優品的物流體系，幾乎可以稱得上癱瘓。 陳鷗甚至可以想象，今天有一個客戶下了簡單的一支口紅訂單，原本應該幾天后就到。 但是今天發的貨，十有八九，會是五天前，甚至十幾天前的。 而今天的那個訂單，也得拖到相應的順序之后。 等貨品到達客戶手中的時候，這個時間，就真的是陸恒所問的那樣，半個月或是一個月。 抹了一把額頭上的冷汗，陳鷗沉悶的說道：“陸董，我知道你的意思了，我會盡快處理這件事情，盡量把影響范圍縮減到最小！” 陸恒點了點頭，淡淡的說道：“還有很多問題，譬如你們的網站客服，售后客服數量，對客戶的服務態度，上游商家大筆訂單洽談以及售后處理方面，等等。我不需要說太細，你現在暫時別把目光盯到廣告的爆發影響那里，而是沉下心來，關注公司里的事情。” “說這么多，我不是手把手教你解決這些問題。我只是想告訴你，臨場應變，你一定要做到極致！人不夠，你就去招臨時工！甚至你親自頂上去，哪怕是對方只買一包面膜，只訂一款指甲油，也不要忽視客戶。” “任何電商，都是靠一個個客戶累積起來的。一旦有小規模的差評出現，惡劣影響就會波及到最大，總不能聚美優品剛剛起勢，還沒被競爭對壓，就被自己的用戶拋棄吧！” “行了，我今天就說這么多。估計你現在心里也很著急，去忙吧！嗯，有需要幫忙的，給我打電話。” 電話那頭微微沉默，隨即傳來簡單的兩個字，“謝謝！” 關閉手機，陸恒揉了揉眉頭，他其實該早一點提醒陳鷗的，只是一直以來忽視了這一點。 也不是說陸恒猜不到聚美優品接下來會面對的情況，畢竟后世每年的雙十一啊，或者淘寶、京東的促銷節日時，也經常出現這種情況。 陸恒肯定是能猜到的。 他只是下意識以自己的角度去思考。 陸恒做銷售起家的，臨場應變能力，絕對算得上頂級。 一旦遇到銷量要爆炸的時候，他很快就能反應過來，不管是借助各方力量，乃至自己赤膊上陣，他都能一一應付。 但是陳鷗不一樣。 他是做技術起家的，現在陡然去管理公司大方向業務，即便經過幾年磨礪，已經可以做到游刃有余。 但像這一次的情況，陳鷗絕對沒遇到過，他是反應不過來的。 陸恒抿嘴笑了笑，也行吧，給他提了個醒，后面盡量彌補就行。 反正這次就算個教訓，積累經驗，誰也不是一天就能面面俱到的。 當初馬蕓、劉強冬等人，也被這種事情忙得焦頭爛額，甚至馬蕓還充當客服，為用戶解決問題呢。 陳鷗經過這一遭，想必以后就有經驗了。 陸恒不再去想這件事，而是奔赴柚子科技那邊，準備召開一個會議。 而在聚美優品這一邊，幾乎是一掛斷電話，面色凝重的陳鷗，就通知全體管理人員，召開緊急會議。 他是想把這場突如其來的戰役，打得漂亮一些，而不是一場驚喜之后的遺憾。 重生之2006 第一千四百四十七章 幾個提醒
人往往會在巨大的驚喜中，迷失自己。 尤其像陳鷗這種，以前所經歷的大場面，也不過是一個游戲平臺的創業而已。 這一次聚美優品的爆發，超出了所有人的預料，自然，一些問題也就接踵而來。 如果沒有人提醒的話，其中損失，足以令人扼腕嘆息！ 陸恒不想之后再聽到陳鷗對他說“對不起”，因此，在受到觸發的剎那，就想起了打電話來提醒他。 “首先是網站服務器問題，你剛才說了，每天訪問量近五百萬。如此巨大的訪問量，以之前聚美優品的服務器承載能力，能支撐住嗎？” 陳鷗愣住了，他很想說大概可以，但是理智讓他必須去做一下試驗，再認真的回答陸恒這個問題。 “陸董，你稍等兩分鐘！” 陸恒也不催促他，就掛著電話，等他回復。 電話那頭，陳鷗將電話放在一旁，快速的打開電腦，以一個普通用戶的小號登錄聚美優品的網站。 就在登錄的瞬間，他的心里咯噔一聲。 他從沒見過登錄聚美，需要這么長時間，足足花了五秒鐘才登錄進去。 要知道，他公司所在的網絡，可是非常好，完全超過普通的家用網絡速度。 勉強登錄進去了，陳鷗開始隨意點開幾個商品，切入界面，更是慢到令人發指。 尤其是在他選擇好一款口紅，準備付賬的時候，驀然出現了無法支付的提示。 陳鷗咬緊了牙關，服務器宕機了！ 巨大的訪問流量，造成了準備不足的服務器宕機，因此出現了載入界面緩慢，甚至無法支付的情況。 而出現這種情況的后果，他更是可以瞬間想象。 用戶體驗極差，流失掉的訂單，更是難以計算。 深深吸了一口氣，陳鷗強迫自己冷靜下來，沒有第一時間去找網站維護部門，他知道，陸恒特意打電話過來，所謂的危機絕對不是這一個。 “陸董，剛才我試了一下，確實公司準備不足，產生了問題。我馬上會派人去解決的！” 聽著驀然響起的聲音，陸恒搖了搖頭。 “還有一點，你考慮到了沒有。” “你說，我聽著！” “剛才你講了，每天訂單數量超過三十萬個，僅僅半個月訂單量就接近以前三個月的，而且還在以上揚的趨勢變化。那我來問你，以前一天的訂單，需要四五天送到用戶手中。如今訂單數量翻了幾倍，以你們的物流能力，你們打算將用戶今天下的訂單，多少天后，送到對方手中？十天？半個月？還是一個月？” 冷汗，悄無聲息的從陳鷗背上流下，連胳肢窩里，都變得濕潤起來。 他眼中晃了一下，只覺嗡嗡嗡的聲音，傳到他的腦子里。 物流，絕不僅僅是發貨送貨這么簡單。 這其中還涉及到龐大的物流網絡，商家發貨，他們接貨，倉庫管理，分類儲藏，緊接著是打包、包裝等。 這一些做完之后，還得聯系快遞進行出貨，配送，乃至送上門。 若是客戶不滿意商品，包退換服務，也得進行。 而且這套物流體系，潛力是極為有限的，完全可以數據化顯示。 一旦訂單壓力，超過兩倍以上，以聚美優品的物流體系，幾乎可以稱得上癱瘓。 陳鷗甚至可以想象，今天有一個客戶下了簡單的一支口紅訂單，原本應該幾天后就到。 但是今天發的貨，十有八九，會是五天前，甚至十幾天前的。 而今天的那個訂單，也得拖到相應的順序之后。 等貨品到達客戶手中的時候，這個時間，就真的是陸恒所問的那樣，半個月或是一個月。 抹了一把額頭上的冷汗，陳鷗沉悶的說道：“陸董，我知道你的意思了，我會盡快處理這件事情，盡量把影響范圍縮減到最小！” 陸恒點了點頭，淡淡的說道：“還有很多問題，譬如你們的網站客服，售后客服數量，對客戶的服務態度，上游商家大筆訂單洽談以及售后處理方面，等等。我不需要說太細，你現在暫時別把目光盯到廣告的爆發影響那里，而是沉下心來，關注公司里的事情。” “說這么多，我不是手把手教你解決這些問題。我只是想告訴你，臨場應變，你一定要做到極致！人不夠，你就去招臨時工！甚至你親自頂上去，哪怕是對方只買一包面膜，只訂一款指甲油，也不要忽視客戶。” “任何電商，都是靠一個個客戶累積起來的。一旦有小規模的差評出現，惡劣影響就會波及到最大，總不能聚美優品剛剛起勢，還沒被競爭對壓，就被自己的用戶拋棄吧！” “行了，我今天就說這么多。估計你現在心里也很著急，去忙吧！嗯，有需要幫忙的，給我打電話。” 電話那頭微微沉默，隨即傳來簡單的兩個字，“謝謝！” 關閉手機，陸恒揉了揉眉頭，他其實該早一點提醒陳鷗的，只是一直以來忽視了這一點。 也不是說陸恒猜不到聚美優品接下來會面對的情況，畢竟后世每年的雙十一啊，或者淘寶、京東的促銷節日時，也經常出現這種情況。 陸恒肯定是能猜到的。 他只是下意識以自己的角度去思考。 陸恒做銷售起家的，臨場應變能力，絕對算得上頂級。 一旦遇到銷量要爆炸的時候，他很快就能反應過來，不管是借助各方力量，乃至自己赤膊上陣，他都能一一應付。 但是陳鷗不一樣。 他是做技術起家的，現在陡然去管理公司大方向業務，即便經過幾年磨礪，已經可以做到游刃有余。 但像這一次的情況，陳鷗絕對沒遇到過，他是反應不過來的。 陸恒抿嘴笑了笑，也行吧，給他提了個醒，后面盡量彌補就行。 反正這次就算個教訓，積累經驗，誰也不是一天就能面面俱到的。 當初馬蕓、劉強冬等人，也被這種事情忙得焦頭爛額，甚至馬蕓還充當客服，為用戶解決問題呢。 陳鷗經過這一遭，想必以后就有經驗了。 陸恒不再去想這件事，而是奔赴柚子科技那邊，準備召開一個會議。 而在聚美優品這一邊，幾乎是一掛斷電話，面色凝重的陳鷗，就通知全體管理人員，召開緊急會議。 他是想把這場突如其來的戰役，打得漂亮一些，而不是一場驚喜之后的遺憾。 重生之2006 第一千四百四十七章 幾個提醒
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