第784章 危機公關

張然聽到這里知道事情有些麻煩，皺眉道：“為什么沒有具體的現金多少，認捐卡多少，支票多少這樣的詳細統計數字？”

章紫怡看了張然一眼，心虛地道：“我是第一次組織這種活動，沒想會這么復雜，沒做太詳細的賬目，而且當時有記者在場，我就想，我就，我們就統計了個總數，就報給記者了，沒想到事情會這樣。”

張然又問道：“08年到現在已經快兩年了，為什么一分錢都沒有捐出去？”

章紫怡委屈地道：“認捐卡上的錢不是現錢，追款特別困難。很多人都表示要等我們慈善項目正式啟動才能過兌現，現在只有鄧文迪兌現了20萬美元。我們慈善基金會的項目還沒通過審批，要正式啟動了才會兌現。”

在詳細詢問募捐以及資金的去向問題后，張然大概知道是怎么回事了。募捐之后由于人手不夠，章紫怡他們只統計了總算，沒有做詳細的分類統計，而章紫為了趕在第一時間發通告蹭熱度，直接把統計的總數報給了記者，讓他們發文公布。

錢明明還沒到手，就敢發通稿來蹭熱度，要是章紫怡被罵那是自找的，更重要的是快兩年了，一分錢的善款都沒有到位，被質疑詐捐也是活該。

可張婧初是被章紫怡拉著去幫忙的，后續事務都沒有參與，本來該打在章紫怡身上的板子，在有心人的操縱下，現在全打在了張婧初身上！

現在事情的來龍去脈已經非常清楚，剩下的是如何公關，化解危機了！

張然看向公司的公關經理孫燕菲，她加入世紀巔峰已經六年，是跟公司共同成長起來的，對她的能力張然十分信任：“孫經理，整個事件都清楚了，講講你的方案！”

孫燕菲點點頭，緩緩道：“分三步走，第一步，婧初和紫怡要盡快發道歉信，先把態度亮出來；同時請鄧文迪、高曉松這些在戛納募捐現場的人發聲；第二步，馬上從美國找律師，清查賬目，在最短的時間內公布戛納募捐的賬目，以及章紫怡基金會賬戶的明細；第三步，后天上午召開發布會，向公眾道歉，詳細講明事情的原委，并向大家保證募捐的資金會盡快到位，如果認捐款不能到位，差額部分將由婧初和紫怡補足；如果可能的話……”說到這里，她停住了，看著張然沒有往下說。

張然就道：“有什么話直接說就是了，沒有什么可避諱的。”

孫燕菲道：“如果可能，可以告訴公眾，由于慈善項目還沒有通過審批，善款一時無法到位，婧初和紫怡愿意捐200萬美元出來，而善款的事也會繼續推進！”

張然覺得這個建議很好，如果張婧初她們只是道歉，善款沒有到位，恐怕還是會被有心人拿來做文章，公眾也會有疑慮；如果能夠捐200萬，那么公眾的疑慮會徹底打消，微微點頭道：“就這么辦，紫怡，你和婧初各出一百萬吧！”

章紫怡這個人特別愛財，而且沒覺得事情有多嚴重，讓她掏一百萬美元，真有些舍不得：“不用吧，募捐的錢只是沒到位，又不是真騙人，向公眾說清楚就是了。等那些錢到位后，我們會立刻捐出去的！”

張然沒有說話，只是冷冷地看著章紫怡。這個女人真是沒什么腦子，上一世詐捐門之所以鬧那么大，除了背后有人推波助瀾之外，最重要的就是她的態度有問題。其實最開始，大部分網友是站在章紫怡那邊的，覺得又不是很多錢，不至于詐捐。

如果詐捐門剛剛爆出，章紫怡能夠馬上出來道歉認錯，并及時進行補救，事情不會鬧那么大。但章紫怡一直不露面，只是讓她的經紀人發了份無關痛癢的說明，根本沒有把善款的去向說清楚。正是章紫怡這種輕慢的態度激怒了吃瓜群眾，逐漸在心中給她打上了詐捐的鋼印。等到章紫怡意識到事情已經鬧大，再澄清的時候，就沒人相信她了。

與之相反，高曉松聰明得多。在醉駕發生后，高曉松立馬賠禮道歉，在詢問室親筆寫下“對不起，永不酒駕”的懺悔，處理問題之冷靜讓人佩服。在事件開端，高曉松就迅速搶占了輿論的有利地形，把自己打造成了勇于認錯的初犯。

在法院庭審的時候，高曉松更是先后兩次打斷自己律師的辯護，稱自己已經認罪，不需辯護。在最后陳述時，高曉松再次表示完全認罪，并稱相信法律是公正的。高曉松整個的表現贏得了絕大部分民眾的認可，被認為“態度端正”，“是純爺們”，最終他成功挽救了自己的形象。

同樣是丑聞，兩種不同的處理態度，最終導致了兩種不同的結果！

章紫怡被張然看得發毛，低聲道：“我又沒說不捐，我捐就是了！”

張然知道章紫怡沒意識到事情的嚴重性，覺得可以糊弄過去，只能說娛樂圈明星，真正有腦子的太少。如果不是張婧初被牽扯其中，張然才沒心思管章紫怡的破事：“當初的軍旗門，趙微跟你想法差不多，不就是一張照片嘛，網友罵一罵，鬧一鬧就過去了，但她如愿了嗎？這次的事同樣如此，躲是躲不過去的，越早解決效果越好。否則等到發國難財這個帽子扣在你們頭上，就算你們再捐錢也不會起任何作用了。”

章紫怡聽到跟軍旗門后果差不多，嚇了一跳，顫聲道：“沒那么嚴重吧？”

張然面無表情地道：“有那么嚴重。512是國難，如果你們被公眾認定是利用512詐捐，那可以說是挑戰了大家的道德底線，必然會成為唾棄的對象，你說嚴不嚴重？”

章紫怡終于意識到問題的嚴重性：“我知道了，這個錢我出！”

張然不在多說，開始和孫燕菲，以及她帶來的兩個公關精英討論公關的節奏，步驟，分工等等一系列細節。不到一個小時，一套完整的危機管理措施已經出爐。

晚上九點，張婧初更新長微博，發布了道歉信：“在這里首先向廣大粉絲、媒體、和所有觀眾致歉。由于我工作失誤，到現在為止善款沒有到位。08年地震發生后，我和紫怡在戛納進行募捐。在募捐的現場，我們發放了很多認捐卡，讓有意向捐款的人填寫在卡片上填寫自己愿意為慈善項目所支付的捐款數額，最終我們收到了80多萬美元的認捐卡。在這次募捐前，我和紫怡只捐過錢，沒有組織過募捐活動，不知道認捐卡一定能夠兌現。我們跟很多承諾捐款的人聯絡過，但大部分表示必須等到慈善項目啟動才會履行自己的諾言。我們打算在西川建一個福利院，但項目還沒有通過國家審批，所以善款就一直拖到了現在。這確實是我們的失誤，沒把事情做好。

后天下午，我們會舉行發布會，公布詳細賬目，并對整個事件進行詳細說明，給大家一個完整的交代。

最后感謝粉絲對我無條件的支持，希望大家不要去罵那些批判我的人，他們是對的，是我沒有把事情做好，是我的錯；也請你們以后繼續支持我，我會用更多更好的作品回饋大家。”

張婧初態度非常誠懇，一上來表明了自己的態度，承擔了自己的責任。同時，她又強調出現這些問題，是因為自己沒有經驗，以前沒有搞過這樣的募捐才出現了問題并不是詐捐。她還表明公眾的謾罵和質疑是可以理解的，給了那些跟風黑一個下臺階的機會；最后，她還安慰了自己的粉絲，、可以說方方面面都照顧到了。

道歉信發布時間在晚上九點，正是人多的時候，短短十幾分鐘內，就有上萬轉發，以及上萬回復。大部分網友本身就不認為張婧初會詐捐，再加上她認錯誠懇，又對整個事件進行了解釋，都對她的態度表示認可，認為知錯能改就是好孩子。

張婧初的粉絲們、紛紛留言進行安慰：“婧初為慈善事業不惜余力，出錢出力，做好事也要被侮辱，真是很心很痛”、“為什么做好事還要被罵啊，真的好難過”、“婧初，我們會永遠支持你的。”

在張婧初發布道歉信后不久，章紫怡也在微博上發布了道歉信，除了講述募捐的過程，還特別強調：“婧初在募捐后，就沒有管后面的事了，是我名下的基金會在處理后工作。由于基金會工作推進緩慢，到現在慈善項目也沒能啟動，善款也沒能捐出去。這一錯誤引起了外界對婧初的批評，給婧初帶來了嚴重的負面影響，實在抱歉！我愿意接受婧初以及所有關心愛護婧初的朋友們的指責。”

緊接著，很多當時在戛納募捐現場的人都站了出來，不但包括鄧文迪、高曉松這樣的名人，還有當時在場的記者，大家紛紛在微博上發文對張婧初表示支持。

在這之后，微博上的營銷號開始轉發“知錯能改善莫大焉”，“張婧初誠懇道歉”之類的通稿，同時，這些通稿又迅速被世紀巔峰的公關團隊發到了天涯八卦、豆瓣八組這些論壇，以及百度各個人氣貼吧；而網友們的態度和微博差不多，都對張婧初的道歉信表示認可，并認為知錯能改就是好孩子。

張婧初這件事鬧得沸沸揚揚，國內幾家大影視公司都在密切的關注這件事的進展，公關部都燈火通明。

與此同時，城郊的一間別墅中，王建林跟自己的好友孫喜雙也在談論這件事。

孫喜雙看著電腦上長微博，對旁邊的王建林笑了笑，道：“華誼捅出詐捐事件，本來以為能夠拖張然幾天，但世紀巔峰的公關能力真是夠強，這樣一場風波，輕易就被化解了！”

王建林也覺得世紀巔峰的公關做得不錯，再加上鄧文迪等人站臺，危機已經被化解大半，不過這根本不重要：“張然最近深居簡出，應該感覺到危機了，但應該還沒有發現危機在什么地方。等到25號奈飛發財報之日，就是世紀巔峰危機爆發之時，留給張然的時間不多了！”

電影教師 第784章 危機公關